¡Bienvenido a The Palace Company!
The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiencias incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nivel internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.
Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas. Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.
Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.
En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo. Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos, cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.
Como Agente de Customer Service, desarrollarás habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas, mientras aprendes a brindar una atención premium, gestionar incidencias y transformar cada interacción con nuestros huéspedes en una experiencia memorable.
Principales Responsabilidades:
- Atención y seguimiento de llamadas entrantes y salientes de huéspedes y prospectos.
- Información sobre tarifas, disponibilidad, servicios y promociones del hotel.
- Gestión de reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Resolución de dudas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y cordial.
- Registro y actualización de datos de clientes en el sistema.
- Coordinación con áreas internas (reservaciones, recepción, ventas, concierge).
- Seguimiento post-llamada para asegurar la satisfacción del huésped.
- Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Requisitos:
- Licenciatura trunca o concluida en Turismo, Hotelería, Administración, Comunicación o afín.
- Mínimo 1 año en atención al cliente, call center, customer service.
- Español e inglés avanzado (B2+).
- Redacción profesional de correos electrónicos.
- Manejo básico de reportes en Excel.
"Sumergete en los Exclusivos Beneficios de Mundo Palace en The Palace Company"
- Beneficios exclusivos: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa.
¡Únete a nosotros y sé parte de esta historia de éxito!
Únete a un equipo global con más de 40 años de experiencia en hospitalidad. En The Palace Company, cada día es una nueva oportunidad para hacer historia en destinos exclusivos como México, Italia, Maldivas y Jamaica. ¡Te estamos esperando!
