Agente Call Center Bilingüe

¡Bienvenido a The Palace Company!

The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiencias incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nivel internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.

Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas. Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.
Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.
En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo. Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos, cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.

Nuestro equipo de ventas se distingue por su compromiso con la excelencia y su enfoque innovador. Con una red de puntos de venta estratégicamente ubicados a nivel global, estamos constantemente preparados para afrontar nuevos desafíos y transformar cada oportunidad en un éxito rotundo. Nuestra pasión por la calidad y los resultados excepcionales nos impulsa a superar expectativas y a liderar el camino hacia un futuro próspero y lleno de oportunidades.

Tu Oportunidad

Como Agente de Call Center, serás responsable de atender llamadas entrantes y/o realizar transferencia de llamadas con el objetivo de brindar asistencia, información o direccionar a los clientes o huéspedes según sus necesidades.

Principales Responsabilidades:
Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes y socios, brindando información y soporte.
Canalizar y transferir llamadas al área correspondiente para su seguimiento.
Registrar la información de las llamadas en los sistemas de la empresa.
Resolver consultas básicas relacionadas con los hoteles y resorts.
Aplicar los protocolos y guiones de atención establecidos.
Utilizar herramientas de Call Center y sistemas informáticos para la gestión de llamadas.
Mantener un servicio profesional y cumplir con los indicadores de calidad y desempeño.

Requisitos:
Inglés avanzado, se hará evaluación.
Experiencia previa en atención telefónica.
Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (según la necesidad del Call Center).
Licenciatura en Turismo, Administración, Negocios, Idiomas o afín.

Sumergete en los Exclusivos Beneficios de Mundo Palace en The Palace Company

Beneficios exclusivos: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Seguro de Casa y Auto y Aguinaldo.

Salario competitivo y bonos por logro de objetivos.