Supervisor de CIS Plaza el Dorado

Actividades:
-Supervisar al personal en el desarrollo de sus actividades para verificar el cumplimiento de atención cálida y oportuna a las personas para garantizar el promover los productos, servicios que ofrece la compañía con el objetivo de crear y mantener una buena imagen
-Atender y dar solución a las quejas por parte de los clientes como segundo nivel
-Ofrecer asesoría y orientación al personal para un correcto servicio y atención al cliente
-Analizar los casos de cancelación de servicios y realizar acciones correctivas y/o preventivas
-Evaluar los motivos por los que el cliente visita y con esta información tomar decisiones adecuadas
-Analizar los caís que se realicen en sus CIS
-Realizar reuniones con el personal de manera diaria para revisar los resultados, así como establecer los compromisos para mantener actualizado el avance de los objetivos en tablero de indicadores, manteniéndolo a la vista del personal
-Dar seguimiento a la capacitación de personal para asegurar el conocimiento sobre los servicios y productos
-Garantizar que el personal a cargo se apegue a los procedimientos y lineamientos institucionales
-Revisar de manera diaria el estado, así como funcionamiento de las terminales bancarias del CIS para asegurar la continuidad en la operación y evitar incidencias
-Verificar constantemente el sistema los depósitos de sus cajeros, con el fin de que los parciales se estén realizando en tiempo y forma
-Realizar la revisión, seguimiento y auditorias a reembolsos, bonificaciones o aclaraciones en relación a la situación que presente nuestro cliente por parte del personal
-Generar la póliza diaria verificando la información contra el reporte de corte de caja, arqueos y quejas administrativas con el objetivo de asegurar que la información es correcta
-Realizar las fichas de entrega de efectivo acumulado para su entrega a la empresa recolectora de valores
-Entregar cada semana la información requerida por el área de ingresos
Realizar auditorías a los CIS para verificar los equipos, productos de High Tech, check list por puesto, folios de ventas y recibos provisionales a fin de detectar áreas de oportunidad y aplicar las mejoras correspondientes
-Actualizar diario el avance de los objetivos en tablero de indicadores, manteniéndolo a la vista del personal?
-Asegurar que el personal a su cargo cuente con las herramientas necesarias para el desempeño de sus labores, así como asegurar y control que se les dé un manejo adecuado
-Supervisar que el personal cumpla con las normas de presentación establecida (uniforme completo, gafete, zapato y peinado adecuado)
-Entregar la información necesaria para la elaboración de la pre nómina según el calendario establecido, así como los reportes mensuales a la Gerencia del Sistema
-Asegurar que el material publicitario exhibido en el CIS sea el vigente para evitar problemáticas con los clientes por solicitudes de ofertas no vigentes
-Mantener la carpeta de PROFECO actualizada y a la vista del cliente para cumplir con lo requerido por las dependencias gubernamentales en caso de aplicación de auditorias
-Ejecutar los planes y programas que se establezcan con las gerencias corporativas con el fin de mejorar el servicio a clientes

REQUISITOS:
-Licenciatura en Administración
-Experiencia en atención al cliente
-Experiencia con personal a cargo
-Trabajo bajo metas
-Llevar control, seguimientos y procesos
-Manejo de excel

OFRECEMOS:
-Sueldo base mensual
-Comisiones
-IMSS
-Infonavit
-Fonacot
-Seguro de vida
-Vacaciones
-Aguinaldo
-Vales de despensa
-Fondo de ahorro
-Reparto de utilidades
-Capacitación gratuita
-Servicio de cable gratis
-Contrato directo con la empresa

***VACANTE PARA PLAZA EL DORADO***