¡En VERASA estamos buscando tu talento!
Este puesto reporta a: Gerente de Servicio
Objetivo del Puesto:
Coordinar, programar y supervisar eficientemente las actividades operativas del área de servicio técnico, garantizando la optimización de los tiempos de atención, el uso adecuado de los recursos y el cumplimiento de los estándares de excelencia en la atención al cliente.
Funciones y Responsabilidades Principales:
Planificación y Programación: Asignar y coordinar la agenda diaria de mantenimientos preventivos y correctivos para el equipo de técnicos.
Seguimiento a Órdenes de Servicio: Supervisar el ciclo completo de la orden de servicio, desde la recepción de la solicitud hasta el cierre y entrega al cliente.
Atención y Vinculación con Clientes: Informar de manera constante el estatus de sus equipos o servicios programados, canalizando incidencias de forma oportuna.
Control de Recursos y Repuestos: Gestionar en conjunto con almacén los requerimientos de refacciones y herramientas necesarias para la ejecución de los servicios.
Control de Calidad: Garantizar que los reportes técnicos y evidencias de trabajo cumplan con los formatos y estándares requeridos por la empresa.
Soporte a la Gerencia: Elaborar reportes de avance de indicadores clave (tiempos de respuesta, productividad del personal técnico, servicios concluidos vs. pendientes) para la toma de decisiones.
Requisitos e Indicadores del Perfil:
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Administración, Ingeniería Industrial, Mantenimiento, TSU o afines).
Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en coordinación de servicios técnicos, atención a clientes postventa o logística de mantenimiento.
Habilidades clave:
Excelente organización y priorización de tareas.
Liderazgo operativo y manejo de equipos técnicos.
Comunicación asertiva y resolución de problemas bajo presión.
Manejo de ERP / Sistemas de tickets u órdenes de servicio y Paquetería Office.
Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto
Prestaciones de ley.
Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional dentro de VERASA.
