Agente de experiencia al cliente

En Dracontainers estamos en Búsqueda de tu Talento!!! en nuestro Equipo Comercial como Agente de Experiencia al Cliente.

Tu Objetivo:
Brindar una atención cercana, eficiente y orientada al cliente en todos los puntos de contacto, asegurando experiencias positivas que fortalezcan la relación con la marca y fomenten la lealtad.

Responsabilidades clave del puesto:
- Atender mensajes, comentarios y solicitudes de clientes en redes sociales, WhatsApp, correo y otros canales digitales con rapidez, empatía y profesionalismo.
- Acompañar al cliente durante todo su proceso (antes, durante y después de la compra), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia positiva.
- Monitorear y gestionar la conversación digital en torno a la marca, respondiendo a menciones, comentarios o mensajes clave que puedan afectar la reputación o percepción del cliente.
- Documentar adecuadamente cada interacción en el CRM, clasificando el tipo de cliente y su intención de compra cuando sea necesario, al canalizarlo con el vendedor.
- Identificar problemas recurrentes o puntos de mejora en la experiencia del cliente y comunicarlo de forma clara al equipo interno correspondiente (ventas, logística, marketing, etc.).
- Construir relaciones con la comunidad digital, fomentando la participación, cercanía y confianza en los canales oficiales de la marca.
- Participar en la generación de ideas o dinámicas para mantener viva y activa la comunidad en redes sociales.
- Escalar de manera oportuna cualquier situación sensible, crítica o con potencial de crisis para proteger la imagen de la empresa.


TU eres quien buscamos SÍ cuentas con:
- Excelente comunicación escrita (ortografía, claridad, tono cálido).
- Empatía, paciencia y actitud positiva.
- Capacidad para responder rápido, pero con criterio y sentido común.
- Experiencia en manejo de redes sociales y herramientas de mensajería.
- Conocimiento básico de CRM o disposición para aprenderlo.
- Gusto por la atención al cliente y las relaciones humanas.
- Deseable: experiencia previa en atención en línea, ventas o redes sociales.

Ofrecemos:
- Prestaciones de ley
- Sueldo competitivo.
- Formación y capacitación que potenciarán tus habilidades y te prepararán para nuevos retos del área comercial y de marketing.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Formarás parte de un equipo innovador y comprometido, donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer.