Agente de Atención al Cliente para Call Center Bilingüe

El Agente de atención al cliente asesora a personas, tanto en español como inglés, en la adquisición de equipo de cómputo, acceso a internet y alfabetización digital, asegurando que cada solicitante reciba la mejor opción según sus necesidades.

Este rol requiere empatía y sensibilidad cultural para atender a personas de diversos niveles socioeconómicos, razas y géneros, garantizando un trato equitativo. Además, se espera que el agente alcance metas de suscripción promoviendo la inclusión digital.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Evaluación y Asesoría a Solicitantes:
Realizar llamadas de descubrimiento para identificar las necesidades digitales del participante.
Filtrar y evaluar solicitudes de personas que buscan acceso a tecnología, internet y programas de alfabetización digital.
Brindar información clara y detallada sobre los programas disponibles.
Hacer seguimiento a los casos para garantizar que los solicitantes completen el proceso de inscripción.

Gestión de Suscripciones y Alcance de Metas:
Promover activamente la suscripción a servicios que brinda la organización.
Alcanzar y superar los objetivos de conversión y suscripción establecidos.
Registrar con precisión cada interacción y conversión en el sistema CRM.

Atención y Soporte al Cliente:
Atender consultas y dar seguimiento a los solicitantes por teléfono y correo electrónico.
Resolver dudas sobre requisitos, procedimientos y opciones de financiamiento.

REQUISITOS

Escolaridad y Experiencia:
Bachillerato concluido o carrera técnica en administración, informática, educación o afín.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, ventas consultivas o trabajo comunitario.
Conocimientos básicos en tecnología e internet.

Habilidades Técnicas y Blandas:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para identificar y comprender necesidades individuales de los solicitantes.
Proactividad y enfoque en la mejora continua.
Empatía y orientación al servicio.
Bilingüe: Dominio del español y el inglés (hablado y escrito).

¿Por qué unirte a nosotros?
Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y dinámico, donde valoramos la diversidad y fomentamos el crecimiento profesional. Si estás listo para hacer la diferencia en la vida de las personas a través de la inclusión digital, ¡te queremos en nuestro equipo!