Concierge de Atención al Paciente (Hoster Clínico) Concierge de Atención al Paciente (Hoster Clínico)

VACANTE: Concierge de Atención al Paciente (Hoster Clínico)

Quienes somos:
El Instituto Oftavisión es una red de Clínicas de Oftalmología de alta especialidad, en nuestras clínicas realizamos diagnósticos, tratamientos, estudios y cirugías de diversos problemas que afectan la correcta visión de las personas.

Sobre el Cargo:
Al formar parte del equipo de consejería quirúrgica estarás en contacto directo con pacientes diagnosticados que requieren una intervención quirúrgica. Las principales actividades serán informar a los pacientes sobre las opciones de sus procedimientos, atender sus dudas e inquietudes, brindarles cotizaciones, acompañar y dar seguimiento en todo el proceso de atención de los pacientes.
Se busca un perfil apasionado por las ventas y proactivo;orientado a concretar cirugías con los pacientes.

Ubicación: Clínicas Oftavisión
Reporta a: Gerencia de Clínica


Objetivo del Puesto:

Convertir cada visita a la clínica en una experiencia humana, cálida y memorable para el paciente y sus familiares. Este puesto se enfoca en brindar hospitalidad de primer nivel, acompañamiento emocional y atención personalizada antes, durante y después de la consulta o cirugía, diferenciando a Oftavisión por su excelencia en el trato.

Perfil Ideal:
- Carisma natural y vocación por el servicio.
- Excelente presentación, lenguaje corporal y habilidades sociales.
- Empatía genuina con pacientes y familias en situaciones sensibles.
- Experiencia en hospitalidad, hotelería, atención VIP o clínicas estéticas.
- Habilidad para ofrecer una experiencia sensorial (alimentos, bebidas, detalles).
- Proactividad y atención a los detalles sin supervisión constante.


Actividades Principales:
1. Recibir y acompañar al paciente y sus familiares desde su llegada, creando una atmósfera de confianza y tranquilidad.
2. Preparar y ofrecer bebidas de cortesía como café o tés naturales (no de sobre, sino preparados con hoja seca), brindando una experiencia sensorial cálida y profesional.
3. Supervisar la zona de espera de familiares de cirugía, ofreciendo snacks, alimentos ligeros o detalles especiales que comuniquen cuidado humano.
4. Resolver dudas y brindar información sencilla sobre el proceso médico, siempre con tacto y empatía.
5. Detectar nerviosismo, incomodidad o incertidumbre en los pacientes o familiares, y actuar con sensibilidad emocional.
6. Cuidar el ambiente y estética del área de recepción y espera: orden, música, aromas, iluminación y hospitalidad.
7. Dar seguimiento emocional a pacientes postoperatorios o en control.
8. Ser el rostro amable y humano de Oftavisión, ayudando a que cada visita sea recordada no solo por el resultado médico, sino por el trato recibido.
Salario:
Brutos: $8.364 Mensuales
Neto: $8,155.58 Mensuales

*En caso de no contar con experiencia en el área de la salud, se le brindará capacitación en el tema de salud oftalmológica.