Supervisor de Garantias Industriales

Grupo RCR, empresa especializada en soluciones de refrigeración, se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Garantías con sólidos conocimientos técnicos y habilidades para la gestión postventa, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de garantía y elevar la satisfacción de nuestros clientes.
Objetivo del puesto:
Supervisar y coordinar los procesos de garantía de equipos de refrigeración, asegurando su correcta atención conforme a los lineamientos establecidos, con enfoque en la eficiencia operativa y la atención al cliente.
Responsabilidades principales:
Validar y analizar solicitudes de garantía recibidas.
Coordinar inspecciones técnicas y diagnósticos con el área correspondiente.
Determinar la procedencia de garantías conforme a las políticas vigentes.
Dar seguimiento puntual a cada caso e informar al cliente sobre su avance.
Coordinar con las áreas de calidad, producción y logística para la resolución de casos.
Mantener registros actualizados de garantías procesadas.
Generar reportes de fallas, tiempos de atención y costos asociados.
Proponer mejoras continuas en el proceso de gestión de garantías.
Requisitos del perfil:
Escolaridad: Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de garantías, servicio técnico o postventa.
Conocimiento técnico en funcionamiento y diagnóstico de equipos de refrigeración.
Habilidad para el análisis de fallas y manejo de reportes.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.
Indicadores de desempeño (KPI):
Tiempo promedio de resolución de garantías.
Costos de garantía vs. presupuesto asignado.
Nivel de satisfacción del cliente.
Reducción de reincidencias en fallas.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de una empresa en constante crecimiento, te invitamos a postularte.