Coordinador de BDC (Call Center) Urgente

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de BDC!
Ubicación: Hermosillo, Presencial
Área: Desarrollo de Negocios ? Sector Automotriz

¿Te apasiona liderar equipos enfocados en la atención al cliente y la conversión efectiva de prospectos? Esta es tu oportunidad para impulsar estrategias clave y transformar la experiencia comercial en una unidad automotriz de alto desempeño.

Propósito del Rol:
Coordinar estratégicamente las actividades del Centro de Desarrollo de Negocios (BDC) para maximizar oportunidades de venta, optimizar procesos de contacto y seguimiento, y elevar la experiencia del cliente desde el primer acercamiento.

Responsabilidades Clave:
- Supervisar al equipo BDC en la gestión del primer contacto con clientes potenciales.
- Asegurar el manejo eficiente de leads provenientes de canales digitales, campañas y visitas al sitio.
- Diseñar y ejecutar estrategias de seguimiento personalizado para mejorar la tasa de conversión.
- Implementar scripts y protocolos de atención para canales telefónicos y digitales.
- Analizar indicadores clave: tiempos de respuesta, conversión y satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de estándares establecidos por la marca.
- Coordinar sinergias con Marketing y Ventas para fortalecer los esfuerzos comerciales.
- Capacitar al equipo en técnicas de comunicación, manejo de objeciones y uso del CRM.

Perfil Buscado
- Experiencia previa en gestión de equipos BDC, atención al cliente o ventas digitales.
- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados.
- Dominio de herramientas CRM y análisis de métricas de desempeño.
- Capacidad para diseñar y estandarizar procesos de seguimiento efectivos.
- Visión estratégica, empatía comercial y mentalidad de mejora continua.

Lo que ofrecemos:
- Ambiente dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Sueldo competitivo y prestaciones