Instructor de capacitación Retal bnscm

Instructor de Capacitación Retail

Objetivo del puesto: Diseñar, implementar, impartir y evaluar programas de formación para la fuerza de ventas, con el fin de incrementar el ticket promedio y la fidelización del cliente.

Requisitos de Formación y Experiencia
- Educación: Licenciatura en Administración, Psicología Organizacional, Comunicación, Mercadotecnia, Comunicación, o carrera afín.
- Experiencia previa: Mínimo 3 años en capacitación de personal de ventas, preferentemente en el sector Retail (calzado, ropa, tecnología departamentales).
- Indispensable: Experiencia comprobable habiendo trabajado directamente en ventas (conocer el lenguaje de retail para ganar respeto ante los vendedores).

Competencias Técnicas
- Técnica de Venta
- KPIs de Retail
- Manejo de Grupos (instrucción para adultos).
- Herramientas Digitales: Manejo de plataformas LMS, creación de contenidos en Canva/PowerPoint y herramientas de gamificación (Kahoot, Mentimeter).

Responsabilidades Clave
1. Diagnóstico de Necesidades (DNC): Identificar brechas de habilidades mediante "Mystery Shopping" o visitas a sucursal.
2. Facilitación de Talleres: Impartir sesiones dinámicas sobre manejo de objeciones, cierre de ventas y abordaje de clientes.
3. Acompañamiento en Piso: Realizar sesiones de coaching "on-the-job" para corregir técnicas en tiempo real.
4. Desarrollo de Material: Crear manuales de venta, guiones de abordaje y materiales audiovisuales.