Descripción de tareas ? Ejecutivo Telefónico de Cobranza
Funciones y responsabilidades:
-Realizar llamadas telefónicas a clientes con cuentas vencidas para gestionar la recuperación de adeudos.
-Negociar alternativas de pago de acuerdo con las políticas y los convenios autorizados por el cliente.
-Contactar a los titulares de las cuentas para informar sobre saldos pendientes, fechas de vencimiento y opciones de regularización.
-Dar seguimiento a promesas y compromisos de pago hasta confirmar su cumplimiento.
-Gestionar acuerdos de pago y ofrecer descuentos o bonificaciones únicamente cuando estén autorizados.
-Registrar de manera precisa y oportuna las llamadas, negociaciones, respuestas y resultados en el sistema de cobranza.
-Actualizar la información de contacto y los datos relevantes de cada cuenta.
-Realizar llamadas de seguimiento a clientes que hayan establecido compromisos de pago.
-Cumplir con las metas diarias, semanales y mensuales de recuperación establecidas por la operación.
-Dar seguimiento a las cuentas asignadas, priorizando la gestión conforme a las estrategias de cobranza.
-Reportar incidencias, aclaraciones y situaciones que requieran atención del supervisor.
-Mantener una comunicación profesional, respetuosa y orientada a resultados durante las gestiones.
-Cumplir con los procedimientos internos, las políticas del cliente y los lineamientos aplicables a la cobranza.
Objetivo del puesto: Gestionar telefónicamente la recuperación de cartera vencida mediante el contacto efectivo con los clientes, la negociación de alternativas de pago y el seguimiento oportuno de los compromisos, contribuyendo al cumplimiento de las metas de recuperación.
