Atención a cliente interno/Analista de calidad

ATC CLIENTE INTERNO/ANALISTA CALIDAD
La misión del cargo será supervisar en tiempo real las eficiencias operativas, tales como
Supervisión operativa con auditorias, capacitación y reportes en tiempo real para asegurar el cumplimiento de estándares
Asegurar eficiencia y cumplimiento mediante retroalimentaciones
Brindar información a los lideres internos, sobre la correcta implementación de los procesos operativos mediante reportes diarios y cierres semanales y mensuales
Reflejar y replicar diferentes mejores prácticas que se están observando dentro de los distintos proveedores de servicios externos y los equipos internos para generar coherencia en todas las operaciones.

RESPONSABILIDADES

Seguimiento diario a las interacciones entre agente - cliente
Carga de monitoreos a la plataforma de uso interno
Cierre semanal en cumplimiento con los entregables operativos
Entrega de cierre mensual dentro de los primeros 2 días hábiles del mes
Generación y carga de material de capacitación en el LMS interno
Sugerencias de planes de trabajo para erradicar áreas de oportunidad en la operación
Ser el enlace directo entre el área de calidad interna con las BPO y los agentes internos

REQUISITOS

Mínimo 1 año de experiencia en la posición
Al menos 6 meses de experiencia como analista/monitor/auditor de calidad
Habilidades para trabajar en equipo, manejo de tiempos, organización.
Persuasivo, respetuoso, profesional.
Excelentes habilidades de comunicación;crucial tener conversaciones dirigidas a mejorar el desempeño operativo, manteniendo este enfoque dentro de ellas.

OFRECEMOS
Fondo de ahorro
Prestaciones de ley
Seguro de vida
Horario 09 a 19 hrs de lunes a viernes (2hrs de comida), sábados 9 a 2