Valuador de Siniestros

PERFIL DE PUESTO

Valuador de Siniestros

Información General

Puesto: Valuador de Siniestros
Departamento: Siniestros / Operaciones
Reporta a: Coordinador de Siniestros / Gerente Operativo
Ubicación: Según operación de la empresa
Horario: Tiempo completo


Objetivo del Puesto

Evaluar y determinar los daños derivados de siniestros automotrices, realizando inspecciones físicas y documentales para emitir diagnósticos, presupuestos y valuaciones precisas, asegurando el cumplimiento de políticas internas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Funciones y Responsabilidades

* Realizar inspecciones físicas de unidades siniestradas.
* Elaborar valuaciones y presupuestos de reparación.
* Identificar daños estructurales, mecánicos y estéticos.
* Tomar evidencia fotográfica de los daños.
* Validar piezas a reemplazar y piezas reparables.
* Revisar documentación relacionada con el siniestro.
* Dar seguimiento a autorizaciones con aseguradoras y clientes.
* Mantener comunicación con talleres, proveedores y ajustadores.
* Controlar costos de reparación y tiempos de entrega.
* Elaborar reportes técnicos y administrativos.
* Verificar calidad de reparación al cierre del siniestro.
* Cumplir lineamientos de seguridad y políticas internas.


Escolaridad

* Carrera técnica o licenciatura en:
* Mecánica automotriz
* Ingeniería automotriz
* Electromecánica
* Administración o afín

Experiencia

* 1 a 3 años en:
* Valuación automotriz
* Siniestros
* Talleres de reparación
* Aseguradoras
* Atención a clientes

Conocimientos Técnicos

* Mecánica automotriz.
* Hojalatería y pintura.
* Procesos de reparación.
* Interpretación de daños.
* Cotizaciones y presupuestos.
* Manejo de sistemas de valuación.
* Paquetería Office.
* Procesos de aseguradoras.

Habilidades

* Análisis y atención al detalle.
* Comunicación efectiva.
* Negociación.
* Organización.
* Trabajo bajo presión.
* Toma de decisiones.
* Servicio al cliente.

Competencias

* Honestidad e integridad.
* Responsabilidad.
* Sentido de urgencia.
* Orientación a resultados.
* Trabajo en equipo.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

* Tiempo promedio de valuación.
* Precisión en presupuestos.
* Nivel de satisfacción del cliente.
* Control de costos.
* Tiempo de cierre de siniestros.