Subdirector de Operaciones de Siniestros Seguros Automóviles

Principales Responsabilidades
Dirigir la operación nacional de reclamaciones y siniestros, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y eficiencia.
Definir e implementar estrategias para optimizar la gestión de reclamaciones y el costo de los siniestros.
Supervisar la correcta aplicación de políticas, procesos y criterios técnicos de indemnización.
Garantizar el cumplimiento normativo y regulatorio aplicable al sector asegurador.
Liderar equipos multidisciplinarios conformados por gerentes, coordinadores y especialistas de siniestros.
Desarrollar iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital de los procesos.
Diseñar esquemas de control para mitigar riesgos operativos y prevenir fraudes.
Gestionar la relación con despachos, ajustadores, talleres, proveedores y socios estratégicos.
Monitorear indicadores de severidad, frecuencia, reservas, costos operativos y niveles de servicio.
Participar activamente en la definición de estrategias corporativas relacionadas con experiencia del cliente, rentabilidad y crecimiento del negocio.
Perfil:
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Derecho, Ingeniería, o afín.
Deseable especialidad o posgrado en Seguros, Administración de Riesgos o áreas relacionadas.
Experiencia
Más de 10 años de experiencia en el sector asegurador.
Al menos 5 años liderando áreas de reclamaciones y/o siniestros en posiciones de nivel gerencial o superior.
Experiencia comprobable en:
Gestión integral de siniestros.
Reclamaciones y procesos de indemnización.
Administración de reservas y control de costos.
Gobierno operativo y cumplimiento regulatorio.
Prevención y detección de fraudes.
Gestión de redes de proveedores y servicios especializados.
Transformación operativa y mejora continua.
Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
Conocimientos Técnicos Indispensables
Operación de siniestros en compañías aseguradoras.
Administración de reclamaciones e indemnizaciones.
Reservas técnicas y control de costos de siniestros.
Normativa aplicable al sector asegurador.
Indicadores de desempeño y gestión operativa.
Estrategias de experiencia del cliente.
Herramientas de análisis de datos y mejora de procesos.
Lo que buscamos en nuestro próximo líder
Esta posición está diseñada para un profesional que disfrute resolver desafíos complejos, impulsar la excelencia operativa y liderar equipos de alto desempeño dentro del ecosistema de siniestros y reclamaciones.
Más que administrar una operación, el reto consiste en identificar oportunidades, optimizar procesos, fortalecer controles y asegurar una experiencia consistente para clientes, socios estratégicos y áreas internas. El alcance de esta función permite generar impacto tangible en indicadores operativos, financieros y de servicio, convirtiéndose en un actor clave para el éxito de la organización.