Supervisor de Soporte Técnico y Aplicativo Tecnologías de la Información

En SEGUROS EL POTOSÍ Buscamos satisfacer en todo momento las expectativas de servicio de nuestros clientes tanto internos como externos ofreciendo un trato cálido, amable y accesible en todo momento o situación.

Somos una empresa mexicana con más de 75 años de experiencia en el sector asegurador.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro #teampotosi!

A continuación, encontrarás la oportunidad profesional que tenemos para ti:
Puesto Vacante: Supervisor de Soporte Técnico

Este puesto tiene como objetivo: Coordinar el soporte técnico que se brinda a todos los colaboradores en lo concerniente a TI, generar y analizar reportes de desempeño que permitan optimizar la disponibilidad de los servicios de TI, además de escalar los incidentes o solicitudes recurrentes para obtener una solución sistémica.

Principales funciones:
Coordinación y supervisión de Soporte Técnico (1o y 2do nivel)
Seguimiento a prácticas de servicio
Capacitación al personal
Soporte y preparación de equipos
Elaboración de reportes
Documentación de actividades
Implementación de estrategias enfocadas en la mejora continua del área.
Gestión de recursos
Acuerdos de niveles de servicio
Gestión de cambios y liberaciones
Administración y supervisión de mesa de ayuda


Perfil Requerido:

Escolaridad: Ing. en sistemas computacionales o tecnologías de la información o afín.

Conocimientos: Diagnóstico y reparación de equipo de cómputo, atención a clientes, marco de referencia ITIL, herramienta para atención de incidentes y solicitudes de servicio, Microsoft Office, Administración de Sistema Operativo Windows 10 y superior, conocimientos básicos de red y servidores, administración y supervisión de personal.

Experiencia: 3 años en puestos afines.

Competencias Requeridas:
- Excelente atención al cliente
- Enfoque a resultados
- Toma de decisiones
- Planeación
- Liderazgo


Beneficios:
Prestaciones superiores a la ley + Beneficios Potosí
15 días de vacaciones desde el primer año.
30 días de aguinaldo
Fondo de ahorro
Apoyos económicos
Seguro de Vida
Plan Dental