Ingeniero de Calidad Clientes

Notificación y análisis inicial de la queja recibida por parte del cliente.
Mejora del análisis de resultados y el tiempo de respuesta a clientes con el propósito de exceder sus expectativas
Soporte en la comunicación entre Team Leader Quality Customer y áreas Operativas/Administrativas de Ronal San Luis para asegurar el cumplimiento a los requerimientos específicos de clientes.
Participar activamente en los proyectos de cambios de ingeniería con el fin de asegurar el cumplimiento a los requerimientos del cliente.
Asegurarse del cierre en tiempo y en forma de las quejas de cliente para carga en sus respectivos portales
Escalar y/o notificar cualquier queja de cliente y/o retraso no esperado en actividades de solución hacia un cliente en tiempo y forma
Asegurar el cumplimiento a las especificaciones del cliente.
Asegurarse de que todas las devoluciones de la garantía del cliente se analicen / prueben en detalle para confirmar las fallas, identificar la responsabilidad y determinar los índices de aceptación
Conducir un análisis detallado de las piezas de devolución de garantía, reclamos y costos para determinar acciones correctivas y preventivas para apoyar tanto al Cliente, ensamblador rin llanta y producción.
Comunicar las fallas y responsabilidades a la gerencia para obtener acciones correctivas provisionales y permanentes sólidas destinadas a la prevención y la reducción de costos
Soporte en el cumplimiento de los indicadores diarios del área.
Administración de residentes de calidad
Actualización de plataforma de calidad Op Center; incluyendo: reclamos de cliente, retornos, garantías, etc..
Actualización de planes de control y AMEF de proceso de pre-lauch
Participación en las auditorias LPA´s y Kamishibais.
Elaboración y actualización de procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos y ayudas visuales
CONOCIMIENTOS:
Core Tools
Metodología de solución de problemas 8D
IATF 16949
OPCenter Quality
XPERT