Técnico de Soporte TIC The Fives Playa del Carmen

Vacante: Técnico de Soporte TIC
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar donde la tecnología, la innovación y el talento se unen para crear experiencias excepcionales.

Buscamos un Técnico de Soporte TIC con enfoque en servicio, análisis y solución de problemas tecnológicos, capaz de brindar soporte integral a nuestras propiedades, garantizando la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos utilizados en la industria hotelera.

Si eres una persona apasionada por la tecnología, con capacidad de diagnóstico, atención al detalle y experiencia trabajando con plataformas hoteleras, esta oportunidad es para ti.

Descripción del puesto:
El Técnico de Soporte TIC será responsable de proporcionar soporte técnico preventivo y correctivo a usuarios, equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones especializadas y plataformas tecnológicas hoteleras, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de las herramientas utilizadas en la operación diaria de las propiedades.

Será responsable de atender incidencias, analizar problemas tecnológicos, realizar instalaciones y configuraciones de software, así como brindar acompañamiento técnico a diferentes áreas operativas y administrativas.

Funciones principales:
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Instalar, configurar y actualizar programas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Realizar armado, desarme, revisión y reparación básica de equipos de cómputo.
- Administrar y dar soporte a sistemas especializados de hotelería como PMS, POS de restaurantes, Channel Managers, sistemas de reservas y plataformas operativas.
- Atender incidencias relacionadas con sistemas utilizados en habitaciones, alimentos y bebidas, recepción, reservaciones y áreas administrativas.
- Realizar modificaciones, configuraciones y ajustes en software de acuerdo con necesidades operativas.
- Documentar incidencias, soluciones aplicadas y mantenimientos realizados mediante bitácoras de soporte.
- Analizar datos e indicadores tecnológicos para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas.
- Ejecutar instalaciones y movimientos tecnológicos en diferentes propiedades del grupo.
- Mantener comunicación constante con proveedores tecnológicos y áreas internas para la resolución de incidencias.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad informática y operación tecnológica.

Competencias:
- Alto sentido de servicio al cliente interno.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Pensamiento lógico y enfoque a diagnóstico.
- Atención al detalle y seguimiento puntual.
- Proactividad e iniciativa para resolver incidencias.
- Capacidad para trabajar bajo presión en ambientes dinámicos.
- Organización y manejo de prioridades.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Trabajo en equipo y colaboración con diferentes departamentos.
- Adaptabilidad para trasladarse entre diferentes propiedades.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Requisitos:
- Ingeniería, Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura tecnológica.
- Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Conocimiento en instalación, configuración y administración básica de software.
- Experiencia en diagnóstico de hardware y periféricos.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y herramientas de soporte remoto.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office / Microsoft 365.
- Experiencia trabajando con sistemas hoteleros (PMS, POS, Channel Manager, sistemas de reservaciones u otros aplicativos especializados).
- Capacidad para elaborar reportes técnicos y análisis de incidencias.
- Disponibilidad para trasladarse entre propiedades de la Riviera Maya.
- Disponibilidad de horario según necesidades operativas.

Será altamente valorado:
- Experiencia previa en hoteles, resorts, restaurantes o empresas de hospitalidad.
- Conocimiento de plataformas como PMS hoteleros, sistemas de punto de venta (POS), gestores de canales y herramientas de operación turística.
- Experiencia con redes LAN/WAN, configuración básica de equipos de red y conectividad.
- Conocimiento en respaldos, seguridad informática y gestión de usuarios.
- Experiencia en análisis de datos mediante Excel avanzado, dashboards o herramientas de visualización.
- Certificaciones técnicas en soporte, redes o sistemas.

Indicadores de desempeño (KPIs):
- Tiempo promedio de resolución de incidencias.
- Número de tickets atendidos y solucionados.
- Cumplimiento de mantenimientos preventivos programados.
- Disponibilidad operativa de sistemas críticos hoteleros.
- Satisfacción de usuarios internos.
- Reducción de incidencias recurrentes.
- Cumplimiento de proyectos e instalaciones tecnológicas.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento profesional, la innovación y el desarrollo de nuestro talento.

Si cuentas con pasión por la tecnología, orientación al servicio y deseas formar parte de un equipo que transforma la experiencia hotelera mediante soluciones digitales, ¡postúlate y crece con nosotros!