Supervisor de Soporte

Totalplay, empresa líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES, se encuentra en búsqueda de:

SUPERVISOR DE SOPORTE

Funciones:

· Realizar la resolución y seguimiento a incidentes y requerimientos.

· Atender directamente a clientes en casos críticos.

· Monitorear continuamente y administrar la calidad y cantidad de carga de trabajo proporcionada por el personal asignado.

· Dar seguimiento a los problemas presentados o implementación.

· Aplicar los conocimientos requeridos para la resolución de problemas.

· Cumplir con los niveles de servicio definidos y generar valor a los clientes.

· Identificar áreas de oportunidad y generar planes de acción para su corrección.



Experiencia:

· Soporte Remoto de Routing de las tecnologias Cisco, Aruba, Huawei, RAd, Versa.

· En infraestructura de Telecomunicaciones y Servicios Administrados de NOC.

· Administración, configuración e implementación de infraestructura de Datos de Soporte Avanzado.

· Telecomunicaciones y Servicios Administrados LAN.



Conocimientos:

· Ing. Mecánico Eléctrico, Ing. Comunicaciones y electrónica o carrera afín.

· Redes de Datos.

· Protocolos de Ruteo.

· Switches Capa 2 y 3.

· VLAN, STP.

· Experiencia en transmisión por redes e IP.

· Linux/Windows.

· cativos de SSH.

· Visio.



Habilidades:

· Pasión por el cliente.

· Trabajo en equipo.

· Confianza y respeto.

· Ejecución impecable.

· Mejora continua.



Ofrecemos:

· Atractivo sueldo base.

· Prestaciones de Ley.

· Oportunidades de desarrollo.

· Excelente ambiente de trabajo.