Supervisor de Servicio al Pasajero Supervisor de Tráfico

Gente. Pasión. Orgullo. Estos son los valores que han impulsado a nuestro equipo desde 1833.
MENZIES AVIATION es el líder a nivel mundial en servicios y soporte aeronáutico, nuestros servicios abarcan: Rampa, tráfico, despacho, carga de combustible, carga masiva, servicios ejecutivos VIP y servicios en tecnología.
Nuestra presencia en 5 Continentes y 58 Países demuestran el éxito de nuestra forma única de entender y administrar los servicios de aviación. Con una unión perfecta de mente y corazón, continuamos construyendo un negocio exitoso que es un referente a nivel mundial.
Si tú eres una persona cálida, profesional, orientada al servicio y a las personas, MENZIES es tu compañía. Porque en MENZIES AVIATION el corazón del negocio está en las personas.

SUPERVISOR DE TRAFICO/ SERVICIO A PASAJEROS

Misión del puesto: Supervisar que el personal a su cargo realice las actividades de manera correcta, conforme a las políticas de Servicio al Cliente de Menzies Aviation.

¿Qué necesitas?
- Bachillerato General/Deseable licenciatura
- Inglés intermedio conversacional Indispensable
- Disponibilidad para rotar turnos.
- Conocimiento de Políticas y procesos en el área de tráfico.
- Gusto por la atención a cliente
- Liderazgo de equipos de trabajo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Verificar la asistencia del personal y revisar que cuenten con el uniforme de manera correcta.
- Revisar la logística de vuelos del día y realizar la asignación de vuelos del personal a cargo.
- Realizar el Brieffing con el personal.
- Asegurar que el personal a su cargo realice las tareas asignadas durante el briefing conforme a los procedimientos de la compañía.
- Verificar que el personal de tráfico lleve a cabo las normas y procedimientos necesarios para la documentación de pasajeros de los diferentes vuelos asignados.
- Realizar el inventario de radios.
- Realizar reporte de TUAS (Tarifa de Uso de Aeropuertos) para entregar al cliente (COPA).
- Verificar la papelería APIS del vuelo y archivar por 8 días.
- Asegurar que su personal siga los procedimientos de apertura de puerta de las aeronaves de forma segura, acorde a los procedimientos de entrenamiento de las aerolíneas y políticas locales
- Informar al personal a cargo cambio en políticas de servicio del cliente y recopilar firmas de conformidad.
- Verificar que los agentes de tráfico realicen los cobros de manera correcta.
- Supervisa que el personal de tráfico cuente con los diversos formatos y materiales necesarios para la documentación de los pasajeros de los diversos vuelos asignados.
- Asegurar que el personal de tráfico oriente a los diversos pasajeros en sus trámites de salida de itinerarios y sala de abordaje correspondiente.
- Supervisar que el personal cuente con el material necesario para realizar el voceo (Paletas).
- Atender todas las posibles quejas referente extravío, daños o pérdida de equipaje.
- Certifica y confirma con los sobrecargos el número de pasajeros que abordan las aeronaves.
- Enviar reportes de incidencias de personal al departamento de Talento Humano y Planeación.
- Implementar las Políticas y Procedimientos de Menzies Aviation conforme a los Ocho Pilares de la Dirección.
- Velar por la salud, la seguridad, protección y el bienestar del personal/empleados, clientes y otros visitantes en cumplimiento a la política de Seguridad, Salud, Protección y Política Ambiental de la compañía.
- Apoyar en las actividades necesarias en el departamento y todas aquellas funciones que le sean asignadas por la Gerencia y/o jefe inmediato.

¿Qué beneficios tenemos para ti?
En MENZIES AVIATION el corazón del negocio está en las personas. Tú eliges hasta donde quieres llegar, en MENZIES, contamos con diferentes planes de desarrollo con el objetivo de ofrecerte oportunidades de crecimiento y cumplir con tu sueño profesional.
Al ser una empresa global podrás tener experiencias internacionales si así lo deseas, porque nos encontramos en más de cincuenta y ocho Países.
La Responsabilidad Social Corporativa es de vital importancia para nosotros, y por ello, damos la oportunidad de participar en diferentes eventos y actividades sociales de diversidad e inclusión social, siempre poniendo de relevancia nuestros valores y razón de ser.
All In es nuestro plan de Sustentabilidad para marcar una diferencia positiva en un mundo cambiante para nuestra gente, comunidades y el planeta. Estamos comprometidos a evolucionar continuamente y garantizar que operamos y hacemos crecer nuestro negocio de manera responsable y sostenible y al mismo tiempo crear un mundo más verde y justo.

¿Cómo es trabajar en MENZIES AVIATION?
Nos hemos desarrollado para convertirnos en un socio fundamental en la industria de la aviación global, creemos fielmente que el corazón de nuestro negocio está en nuestra gente. Ya sea sirviendo a nuestros clientes en tierra o aire, por encima o debajo del ala, nuestros equipos son ágiles, dedicados y ansiosos por ayudar.
La seguridad y la protección están en el corazón de todo lo que hacemos. Tenemos el deber de cuidarnos unos a otros, a nuestros clientes y a sus clientes, siempre preocupados por las comunidades en las que operamos.
Entendemos que lo que hacemos marca la diferencia en muchos niveles. Nuestros servicios ayudan a mantener a las personas en movimiento con cada uno haciendo su parte, entregando con precisión las 24 horas del día y cada minuto de cada día. Esto nos enorgullece enormemente y fortalece nuestra determinación de cumplir.
En MENZIES AVIATION creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.