Descripción: Cadena hotelera de lujo con presencia en la Riviera Maya busca Subdirector(a) de Spa para liderar estratégica y operativamente el área de Spa de dos de sus hoteles. La posición combina dirección de negocio, excelencia operativa y experiencia del huésped, con el objetivo de garantizar un servicio de excelencia, el cumplimiento de estándares de hospitalidad de lujo y el desarrollo rentable de la unidad de Spa.
Responsabilidades y funciones principales:
- Definir y ejecutar la estrategia integral del Spa, alineada a los objetivos generales de la compañía.
- Impulsar el crecimiento comercial del área: incremento de ingresos, ticket promedio, penetración de huéspedes, upselling y cross-selling.
- Garantizar la operación diaria del Spa bajo los más altos estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento a equipos operativos amplios y multidisciplinarios.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de hospitalidad y Spa de lujo (Forbes, Cristal, LQA/LPA).
- Analizar indicadores clave del negocio (revenue, ticket promedio, penetración, productividad) para la toma de decisiones.
- Colaborar de forma transversal con las áreas de Ventas, Marketing y Dirección para el desarrollo del negocio.
Experiencia:
- Aproximadamente 7 años de experiencia en dirección, subdirección o gerencia senior de Spa.
- Experiencia sólida y comprobable en operación de Spa dentro de hotelería de lujo, resorts o wellness.
- Experiencia liderando equipos amplios y operaciones de alta complejidad, con resultados comerciales cuantificables.
Conocimientos:
- Estándares de hospitalidad y Spa de lujo (Forbes, Cristal, LQA/LPA).
- Sistemas de gestión de Spa (Book4Time o similares).
- Deseable manejo de ERP (SAP u otros sistemas administrativos).
- Microsoft Office nivel intermedio-avanzado (Excel, PowerPoint).
- Inglés nivel avanzado.
Requisitos:
- Liderazgo cercano, orientado al desarrollo de equipos y a resultados, sin recurrir a modelos autoritarios.
- Visión estratégica y comercial del negocio de Spa.
- Alta compatibilidad con una cultura de servicio y hospitalidad de lujo.
- Habilidad de comunicación ejecutiva para presentar resultados, estrategias e indicadores ante Dirección.
Estudios: Licenciatura concluida en Administración, Hotelería, Turismo, Relaciones Internacionales, Hospitalidad o afines.
