Recepcionista Zona Playa del Carmen

Vacante: Recepcionista

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un espacio donde el talento, la hospitalidad y la excelencia se unen para crear experiencias memorables.

Buscamos Recepcionista con pasión por el servicio al huésped, orientación al detalle y compromiso con los estándares de calidad de lujo, capaz de brindar una atención personalizada bajo protocolos internacionales de hospitalidad.

Descripción del puesto:

El Recepcionista será responsable de garantizar una experiencia excepcional al huésped desde su llegada hasta su salida, gestionando procesos de check-in, check-out, atención personalizada, resolución de solicitudes y seguimiento de necesidades durante la estancia, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio como AAA Diamond Standards y políticas internas de la propiedad.

Funciones principales:

- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes nacionales e internacionales.
- Brindar atención personalizada siguiendo estándares de hospitalidad de lujo.
- Operar sistemas hoteleros PMS para gestión de reservas, perfiles de huéspedes, cargos y movimientos de cuenta.
- Verificar información de reservaciones, asignación de habitaciones y solicitudes especiales.
- Realizar cobros mediante terminal bancaria y gestionar cargos adicionales durante la estancia.
- Atender, canalizar y resolver quejas o situaciones especiales de huéspedes de manera efectiva.
- Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes coordinando con departamentos operativos.
- Mantener comunicación constante con áreas como Concierge, Ama de Llaves, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas.
- Garantizar una experiencia personalizada mediante el conocimiento del huésped y sus preferencias.
- Cumplir con protocolos de seguridad, imagen profesional y estándares de calidad establecidos.
- Realizar reportes operativos y seguimiento de incidencias durante el turno.

Competencias:

- Excelente actitud de servicio y hospitalidad.
- Comunicación efectiva en español e inglés.
- Alta orientación al huésped y atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Manejo adecuado de situaciones difíciles y clientes inconformes.
- Inteligencia emocional y habilidades de comunicación.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Trabajo en equipo con diferentes áreas operativas.
- Proactividad y capacidad de toma de decisiones.
- Imagen profesional acorde a una propiedad de lujo.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista, Front Desk Agent, Guest Service Agent o posiciones similares dentro de hoteles de lujo, resorts o propiedades vacacionales.
- Inglés avanzado conversacional (indispensable).
- Experiencia en manejo de sistemas PMS hoteleros (Opera, Infor, Cloudbeds, Mews u otros similares).
- Conocimiento de procesos de check-in, check-out, auditoría nocturna y atención al huésped.
- Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos.
- Manejo de terminales de cobro y procesos de pago con tarjeta.
- Conocimiento básico de estándares AAA, Forbes o protocolos de servicio premium.
- Manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.
- Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.

Será altamente valorado:

- Experiencia en hoteles 5 estrellas, resorts todo incluido o propiedades de lujo.
- Conocimiento del destino Riviera Maya.
- Experiencia atendiendo huéspedes internacionales.
- Manejo de un segundo idioma adicional al inglés.
- Certificaciones en servicio al huésped u hospitalidad.
- Experiencia trabajando bajo estándares AAA Diamond o Forbes Travel Guide.

Indicadores de desempeño (KPIs):

- Satisfacción del huésped durante la estancia.
- Cumplimiento de estándares de servicio.
- Tiempo de respuesta a solicitudes y requerimientos.
- Resolución efectiva de quejas e incidencias.
- Exactitud en procesos administrativos y cobros.
- Cumplimiento de auditorías internas de calidad.
- Evaluaciones positivas de huéspedes.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento profesional, reconocemos el talento y creamos oportunidades para quienes comparten nuestra pasión por la excelencia en hospitalidad.

Si cuentas con experiencia en atención al huésped y deseas formar parte de un equipo de alto nivel dentro de la industria turística, ¡postúlate y crece con nosotros!