PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como: RECEPCIONISTA SPA
Objetivo:
Atiende, asesora y agenda los tratamientos, terapias y masajes solicitados por los clientes en el centro de bienestar. Procesa los cobros del menú de servicios, da la bienvenida guiando al huésped por las instalaciones y asegura una experiencia de relajación sofisticada bajo los lineamientos de la marca.
Requisitos:
Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.
Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia laboral en hoteles de lujo, ventas o atención al cliente.
Conocimientos específicos:
Inglés intermedio/avanzado.
Atención y servicio al huésped. Manejo de reservaciones.
Manejo de sistemas de reservaciones y cobro. Técnicas de venta
Competencias:
Sorprender al cliente
Lograr en equipo Desarrollar líderes formadores
Conectar, comunicar e inspirar
Gestionar íntegramente
Pasión por los logros
Innovar el negocio
Funciones:
Recibe a los huéspedes y proporciona información clara y personalizada sobre los servicios, instalaciones, promociones y políticas del spa.
Gestiona las reservaciones, modificaciones y cancelaciones de los servicios de acuerdo con la disponibilidad, procedimientos y políticas establecidas. Coordina con terapeutas, supervisores y valets de hidroterapia la programación y preparación de los servicios reservados. Realiza el proceso de check-in y check-out de los huéspedes, verificando la información necesaria para garantizar una atención eficiente Promueve los tratamientos, paquetes, servicios complementarios y productos disponibles, identificando oportunidades de venta de acuerdo con las necesidades del huésped. Realiza los cobros correspondientes y verifica que las transacciones, cortes y registros de venta se efectúen correctamente. Mantiene actualizada la información de reservaciones, servicios realizados, ventas, preferencias de los huéspedes e incidencias de la operación. Atiende las solicitudes, comentarios e inconformidades de los huéspedes, proporcionando soluciones dentro de sus facultades y canalizando oportunamente las situaciones que requieren atención del supervisor. Contribuye al cumplimiento de las metas de venta, productividad, ocupación, satisfacción del huésped y demás KPI establecidos para la operación de recepción.
Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)
Plan de Carrera
En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.
Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
