PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como: RECEPCIONISTA
Objetivo:
Registra, asigna y procesa las aperturas de cuenta, cobros con tarjeta y entrega de llaves de los huéspedes que ingresan al hotel. Brinda información sobre los centros de consumo y servicios disponibles, soluciona dudas de forma profesional y asegura una experiencia de llegada impecable bajo los lineamientos de la marca.
Requisitos:
Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.
Experiencia laboral: Mínimo 6 meses de experiencia en el puesto o puestos similares en atención al cliente bilingüe.
Conocimientos específicos:
Inglés intermedio, nivel B2 en adelante
Excelente redacción y ortografía
Manejo nivel avanzado de Paquetería Office Actitud de servicio y relaciones interpersonales Resolución de quejas
Competencias:
Sorprender al cliente Lograr en equipo
Desarrollar líderes formadores
Conectar, comunicar e inspirar
Gestionar íntegramente Pasión por los logros Innovar el negocio
Funciones:
Recibe a los visitantes y les da la bienvenida conforme a los procedimientos internos y estándares del hotel, vigilando y atendiendo las necesidades que surjan al momento.
Realiza el proceso de registro de entrada informando las políticas y servicios disponibles según la reservación, efectúa el cobro y proceso de salida, y lleva un registro preciso del flujo de huéspedes. Recibe y atiende las llamadas entrantes, las redirecciona a las extensiones correspondientes, proporciona información y toma nota de los mensajes para darles seguimiento con los departamentos involucrados.
Resguarda el fondo fijo asignado bajo los lineamientos de seguridad financiera del departamento. Ingresa en el sistema los cambios en el registro del huésped (check-in, cambios de habitación o cargos de otras áreas) para garantizar un seguimiento puntual durante toda la estancia.
Registra los pendientes del día para la entrega de turno e informa a los departamentos involucrados sobre los cambios de habitación aplicados.
Realiza funciones administrativas y operativas de su área, como el acomodo y depuración de tarjetas de registro en el PIT, recibos, tickets y facturas.
Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)
