Jefe de Atención a Clientes Mega Líder en Telecomunicaciones con experiencia en atención a clientes y gestiones

MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos gestionando el apego a los tiempos de atención, productividad, producción y calidad en los servicios, cuidando el correcto uso y consumo de materiales, así como herramienta para asegurar el stock necesario para el desarrollo de las actividades

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
Garantizar la atención de los servicios de acuerdo a los tiempos establecidos por procedimiento a través de la consulta de auxiliares de trabajo en los módulos de servicio para evitar retrasos en la operación

Dar seguimiento a la validación de servicios para verificar la conformidad de los suscriptores y evitar incidencias en la entrega de los mismos

Dar solución a los problemas reportados por los suscriptores

Verificar la existencia de materiales, herramientas y equipos a través de la validación de inventarios para asegurar que se cuente con lo necesario con el objetivo de evitar incidencias en el desarrollo de la operación

Dar seguimiento a los proyectos y asuntos pendientes con cada área involucrada a través de reuniones periódicas para asegurar su cumplimiento de manera oportuna

Detectar áreas de oportunidad en los procesos de atención de servicios e implementar las estrategias correspondientes que mejoren los tiempos de atención y calidad