Gerente de Servicio a Pasajero Ciudad de México Aeropuerto

Gente. Pasión. Orgullo. Estos son los valores que han impulsado a nuestro equipo desde 1833.
MENZIES AVIATION es el líder a nivel mundial en servicios y soporte aeronáutico, nuestros servicios abarcan: Rampa, tráfico, despacho, carga de combustible, carga masiva, servicios ejecutivos VIP y servicios en tecnología.
Nuestra presencia en 5 Continentes y 58 Países demuestran el éxito de nuestra forma única de entender y administrar los servicios de aviación. Con una unión perfecta de mente y corazón, continuamos construyendo un negocio exitoso que es un referente a nivel mundial.
Si tú eres una persona cálida, profesional, orientada al servicio y a las personas, MENZIES es tu compañía. Porque en MENZIES AVIATION el corazón del negocio está en las personas.
Gerente Servicio A Pasajero
Misión del puesto: Gestiona eficazmente a los supervisores y personal de servicio al pasajero. Sirve de enlace con clientes, autoridades y proveedores adicionales, lo que garantiza que la aerolínea y los acuerdos pactados en el nivel de servicio (SLA), se cumplan.
¿Qué necesitas?
Licenciatura en Turismo, Administración o Afín.
De 3 a 4 años en puesto similar
B2 en inglés
Conocimiento en Atención a Pasajero
Conocimiento en Documentación , Cobros.
Manejo de equipos de trabajo.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a las siguientes actividades:
Garantizar el más alto nivel de servicios de suministro a los pasajeros y clientes.
Liderar como responsable de la operación logrando una alta coordinación entre Tráfico, Despacho, Marshall, Rampa; así como lograr resultados en cada vuelo dentro de los términos del contrato vigente, enmiendas o cambios que de manera dinámica se presenten.
Elaborar planes de trabajo, establecer prioridades (TURNO).
Evaluar el impacto que tienen las actividades que realiza en los resultados financieros del negocio (PENALIDADES, MULTAS, CONTRATO CLIENTES, SERVICIOS ADICIONALES INDICADORES DE GESTION KPI)
Asegurarse de que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares dentro del Manual de Políticas de Salud y Seguridad de Menzies así como con los estándares de aviación internacional
Buscar áreas de oportunidad en los que se pueda mejorar la atención al cliente, calidad del servicio, satisfacción del cliente en el desempeño del staff a su cargo.
Proporcionar la guía y reacción oportuna para ayudar a los demás a reforzar áreas específicas de conocimiento y habilidad.
Asumir retos e impulsar la iniciativa y la proactividad de su personal. (METAS, LOGROS, OBJETIVOS DEL SISTEMA)
Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación, garantizando que todos los vuelos programados se atiendan a satisfacción bajo los parámetros de efectividad y seguridad.
Reportar cualquier novedad, incidente o accidente que provoque lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia significativa del servicio prestado, materiales y documentos.
Identificar y comprender situaciones, problemas y oportunidades, comparando información de diferentes fuentes para tomar decisiones.
Seleccionar efectivamente un curso de acción y desarrollar apropiadamente soluciones.
Tomar acción con hechos consistentes y probables consecuencias.
Ser capaz de trabajar eficazmente con los mandos superiores para tratar problemas de gestión complejos y de impacto en la organización
Sera el responsable de enfocar y guiar a los demás para cumplir con éxito los objetivos del trabajo.
Ser capaz de alentar a los demás para buscar oportunidades con el fin de enfrentar problemas en forma diferente e innovadora.
Apoyarse y adherirse a las políticas y procedimiento de Menzies Clientes. Ejercitando su buen juicio cuando orienta y dirige a otros. Proporcionando información precisa de la operación.
Es percibido por su personal como un supervisor justo y orientador
Supervisar que el staff cuente con entrenamientos iniciales y recurrentes, así como con un programa de capacitación que cumpla con las necesidades del departamento.
La Emisión de circulares para el personal del área en beneficio de mejoras en procedimientos y políticas.
Crear un clima donde el personal este estimulado y comprometido a contribuir en la toma de decisiones y responsabilidades para llevar al empleado a su máximo de eficacia y organización.
Reportar cualquier problema de comportamiento de los trabajadores, rendimiento y desempeño siguiendo la política de la compañía buscando apoyo en las demás áreas
Establecer altos estándares de desempeño para sí mismo y los demás, Es responsable al completar tareas y deberes.
Manejar en forma efectiva el tiempo y los recursos para asegurarse que el trabajo será realizado en forma efectiva.
Seleccionar, contratar y entrenar personal para supervisión calificado.
Valida que los registros de entrenamiento se encuentren actualizados
Llevar el seguimiento de los resultados, ejerciendo el control y facilitando la autonomía
Inspeccionar las actividades que tienen a su cargo los supervisores responsables de Reportes OCC, Sobreventas, Equipajes, Incidencias de Personal, Ventas.
Sera el responsable de que el personal a su cargo este en capacidad de brindar información oportuna y confiable.
Implementar las Políticas y Procedimientos de Menzies Aviation conforme a los Ocho Pilares de la Dirección.
¿Qué buscamos?
Atención a Pasajero
Puntual
Comprometido
Liderazgo
Facilidad de Palabra