Vacante: Gerente de Recepción
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo
Empresa del sector hotelero busca Gerente de Recepción para liderar la operación de Front Office, garantizando altos estándares de servicio, eficiencia operativa y una experiencia excepcional para el huésped.
Buscamos un perfil con liderazgo, visión operativa y orientación a resultados, con experiencia comprobable en hoteles boutique. La experiencia en Hilton será altamente valorada.
Descripción del puesto:
El Gerente de Recepción será responsable de dirigir y supervisar integralmente la operación de Recepción y Servicios al Huésped, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, satisfacción del huésped, productividad y objetivos financieros. El puesto requiere liderazgo cercano, capacidad de resolución de conflictos y coordinación constante con las diferentes áreas del hotel.
Funciones principales:
- Liderar y supervisar al equipo de Recepción y Servicios al Huésped.
- Garantizar el correcto funcionamiento de check-in, check-out, asignaciones y atención durante la estancia.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
- Atender y resolver situaciones especiales, quejas y solicitudes de huéspedes.
- Supervisar VIPs, grupos, llegadas especiales y huéspedes frecuentes.
- Coordinar con Ama de Llaves, Mantenimiento, Reservaciones, Concierge y otras áreas para asegurar una operación eficiente.
- Elaborar y supervisar horarios, roles, vacaciones y cobertura operativa.
- Supervisar el manejo adecuado de caja, cargos, cortes y procedimientos administrativos.
- Analizar reportes de ocupación, llegadas, salidas, no shows y disponibilidad.
- Supervisar el correcto uso y actualización del PMS.
- Implementar estrategias de upselling y maximización de ingresos del Front Office.
- Dar seguimiento a indicadores de satisfacción, productividad y desempeño.
- Participar en reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del equipo.
- Realizar juntas operativas y sesiones de retroalimentación.
- Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad.
Competencias:
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al servicio y experiencia del huésped.
- Excelente comunicación interpersonal.
- Resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Organización y capacidad de planificación.
- Orientación a resultados.
- Inteligencia emocional.
- Manejo de situaciones bajo presión.
- Capacidad de negociación.
- Pensamiento analítico.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Enfoque comercial y orientación a ingresos.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro de Recepción o Front Office.
- Experiencia comprobable en hoteles boutique, preferentemente de lujo o servicio personalizado.
- Experiencia liderando equipos de Recepción y/o Guest Services.
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
- Inglés avanzado conversacional y escrito.
- Manejo de PMS hotelero, preferentemente Opera.
- Conocimiento de procesos de Front Office, reservas, asignación de habitaciones y atención al huésped.
- Conocimientos de indicadores operativos y financieros.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para trabajar en Riviera Maya.
Será altamente valorado:
- Experiencia previa en Hilton o cadenas hoteleras internacionales.
- Experiencia en hoteles boutique, luxury, lifestyle o propiedades de servicio personalizado.
- Experiencia bajo estándares internacionales de calidad.
- Conocimiento de Forbes, AAA, LQA u otros estándares de lujo.
- Experiencia con Opera PMS.
- Conocimiento de Revenue Management y estrategias de upselling.
- Experiencia con huéspedes VIP, grupos y clientes repetitivos.
- Experiencia en implementación de programas de Guest Satisfaction.
- Inglés avanzado y conocimiento de un tercer idioma.
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Índice de satisfacción del huésped.
- Cumplimiento de estándares de servicio.
- Productividad del equipo de Front Office.
- Ingresos generados mediante upselling.
- Tiempo promedio de check-in y check-out.
- Resolución de quejas y solicitudes.
- Cumplimiento de procedimientos y auditorías.
- Resultados de evaluaciones de calidad.
- Control de costos y productividad departamental.
Objetivo del puesto:
Garantizar una operación de Front Office eficiente, rentable y orientada a la excelencia, asegurando que cada huésped reciba un servicio personalizado desde su llegada hasta su salida.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
- Integración a un equipo profesional dentro de la industria hotelera.
Si cuentas con experiencia en hoteles boutique, liderazgo de equipos de Front Office y una sólida orientación al servicio y resultados, ¡postúlate y forma parte del proceso!
