Gerente Call Center Inglés Experto

En Firma Legal Americana, firma dedicada a representar personas en procesos legales humanitarios, buscamos un Gerente de Call Center con liderazgo estratégico, enfoque en resultados y pasión por transformar vidas.
Ubicación: [Cancún]
Horario: Tiempo completo
Inicio: Inmediato

Responsabilidades principales:
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes del call center.
Asegurar el cumplimiento de indicadores clave (KPIs): contacto efectivo, calidad, conversión, etc.
Diseñar y ejecutar estrategias de mejora continua en atención y ventas.
Coordinar con áreas clave: marketing, legal, TI y operaciones.
Analizar métricas y generar reportes ejecutivos de desempeño.

Requisitos:
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones similares.
Experiencia comprobable liderando equipos de atención telefónica, ventas o soporte en empresas de rápido crecimiento.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de crisis.
Deseable experiencia en firmas legales, servicios migratorios o BPO.
Nivel intermedio-avanzado en herramientas de CRM y Excel.
Nivel avanzado en Inglés
Ofrecemos:
Pago competitivo.
Cultura organizacional enfocada en el impacto social.
Un equipo apasionado por ayudar a quienes más lo necesitan.