Ejecutivo de Experiencia al Socio Club by Meliá Paradisus Playa del Carmen

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Objetivo del puesto:
Apegado a la filosofía, políticas y estándares de calidad de Meliá Hotels International, este puesto tiene como propósito ofrecer atención, soporte y un servicio excepcional a los socios del Club, gestionando regalos, festejos e incidencias para asegurar una estancia inolvidable.
Funciones principales:
Realizar seguimiento diario a los socios alojados, identificando necesidades específicas y asegurando la satisfacción durante su estancia.
Gestionar de forma oportuna cualquier incidencia o queja presentada por el socio, proporcionando soluciones inmediatas y seguimiento puntual.
Coordinar detalles de celebraciones, aniversarios y ocasiones especiales como parte del programa de beneficios del Club.
Supervisar y asegurar la correcta entrega de amenidades, obsequios y servicios personalizados.
Servir como enlace entre los socios y los diferentes departamentos del hotel para garantizar una atención integral.
Mantener actualizada la base de datos de miembros con información relevante sobre preferencias, historial y comentarios.
Generar reportes sobre incidencias, satisfacción del cliente y mejoras propuestas.
Promover la fidelización de socios a través de una atención cercana, empática y proactiva.
Requisitos del perfil:
Licenciatura en Mercadotecnia, Turismo, Comunicación, Administración de Empresas o afín.
Inglés intermedio (hablado y escrito). Un tercer idioma será altamente valorado.
Dominio de paquetería Office.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares: concierge, mayordomía, servicio al cliente.
Alta orientación al servicio, habilidades de comunicación, empatía y atención al detalle.
Capacidad para resolver conflictos, priorizar tareas y trabajar bajo estándares de calidad exigentes.
Beneficios:
Salario base competitivo.
Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional.
Vales de despensa, fondo de ahorro, alimentos y transporte.
Adicionalmente ofrecemos:
Contratación directa con la empresa.
Descuentos en hoteles de la marca a nivel nacional e internacional.
Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional dentro de Meliá Hotels International.
Forma parte de una marca global con presencia en más de 40 países, donde el compromiso con la calidad, la innovación y el desarrollo humano marcan la diferencia.
¡Postúlate y vive la experiencia Meliá!