Director de DMC (Destination Management Company) The Fives Playa del Carmen

Vacante: Director de DMC (Destination Management Company)

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.

Buscamos un Director de DMC con sólida experiencia en la industria turística, visión estratégica, liderazgo comercial y orientación a resultados, capaz de impulsar la rentabilidad del negocio mediante la comercialización de tours, excursiones, experiencias turísticas y servicios de transportación.

El perfil ideal deberá contar con experiencia en dirección de operaciones multipropiedad, desarrollo de estrategias comerciales, optimización del ROI, implementación de CRM y generación de lealtad de clientes, asegurando un crecimiento sostenible y una experiencia de servicio de alto nivel.

Descripción del puesto:

El Director de DMC será responsable de diseñar, dirigir y ejecutar la estrategia comercial y operativa de la unidad de negocio, maximizando los ingresos provenientes de la venta de tours, transportación y experiencias turísticas.

Tendrá a su cargo la administración de equipos comerciales y operativos en diferentes propiedades, el desarrollo de alianzas estratégicas, la implementación de herramientas CRM y la creación de programas de fidelización, garantizando el cumplimiento de objetivos financieros, comerciales y de satisfacción del cliente.

Funciones principales:

Diseñar e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas de tours, excursiones, transportación y experiencias turísticas.

Dirigir la operación comercial y administrativa del DMC en múltiples propiedades hoteleras.

Establecer objetivos de ventas, presupuestos, proyecciones de ingresos y planes de crecimiento.

Analizar la rentabilidad de los productos y canales comerciales mediante indicadores de ROI, márgenes de contribución y costos operativos.

Desarrollar, implementar y administrar un CRM que permita centralizar la información comercial, automatizar seguimientos y optimizar la conversión de ventas.

Diseñar estrategias de fidelización, recompra y generación de lealtad para huéspedes y clientes.

Identificar oportunidades de negocio mediante análisis de mercado, tendencias turísticas y comportamiento del consumidor.

Negociar acuerdos comerciales con tour operadores, transportistas, agencias de viajes, proveedores y socios estratégicos.

Supervisar la calidad, seguridad, puntualidad y eficiencia de los servicios de transportación y experiencias turísticas.

Liderar, desarrollar y evaluar equipos comerciales y operativos distribuidos en diferentes propiedades.

Implementar estrategias de cross-selling y up-selling para incrementar el ingreso promedio por cliente.

Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio, objetivos comerciales y rentabilidad por unidad de negocio.

Elaborar reportes ejecutivos de resultados, presupuestos, productividad y oportunidades de mejora para la Dirección General.

Competencias:

Liderazgo estratégico y dirección de equipos multipropiedad.

Visión comercial y enfoque en rentabilidad.

Orientación al cumplimiento de objetivos y KPIs.

Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Negociación comercial y desarrollo de alianzas estratégicas.

Planeación financiera y optimización del ROI.

Enfoque en experiencia del cliente y fidelización.

Gestión del cambio e implementación de tecnología.

Comunicación ejecutiva y capacidad de influencia.

Resolución de problemas y excelencia operativa.

Requisitos:

Experiencia mínima de 5 años en el sector turístico, específicamente en comercialización de tours, excursiones, transportación turística o empresas DMC.

Conocimiento sólido del mercado turístico de Cancún, Riviera Maya y el Caribe Mexicano.

Experiencia en administración y liderazgo de equipos comerciales en múltiples propiedades o unidades de negocio.

Experiencia en elaboración y seguimiento de presupuestos, objetivos de ventas, rentabilidad y retorno de inversión (ROI).

Conocimiento en creación, implementación y administración de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).

Experiencia en diseño de estrategias de fidelización, retención de clientes y generación de recompra.

Capacidad para desarrollar relaciones comerciales con hoteles, agencias de viajes, tour operadores y proveedores turísticos.

Inglés avanzado, conversacional y escrito.

Dominio de Excel, herramientas de análisis comercial y elaboración de reportes ejecutivos.

Disponibilidad para desplazarse entre propiedades y supervisar diferentes puntos de operación.

Será altamente valorado:

Experiencia previa como Director Comercial, Director de DMC, Gerente General de Tour Operadora o posiciones similares.

Experiencia en operación de DMC dentro de cadenas hoteleras o complejos turísticos multipropiedad.

Conocimiento de los mercados emisores de Estados Unidos, Canadá, Europa y Latinoamérica.

Experiencia en implementación de programas de lealtad, automatización comercial y estrategias de CRM.

Conocimiento de modelos de comisiones, revenue management turístico y optimización de canales de venta.

Experiencia en negociación de contratos y desarrollo de productos turísticos de alta rentabilidad.

Indicadores de desempeño (KPIs):

ROI: Retorno de inversión de las estrategias comerciales y campañas.

Revenue: Crecimiento de ingresos por tours, transportación y experiencias.

Rentabilidad: Margen de contribución por producto, canal y propiedad.

Conversión comercial: Porcentaje de prospectos convertidos en ventas.

Ticket promedio: Ingreso promedio por cliente y experiencia.

Retención y lealtad: Tasa de recompra y fidelización de clientes.