Customer Service Agent ? Pre Travel con experiencia

Nombre del Puesto: Customer Service Agent ? Pre Travel



Descripción:

En dependencia de la Contact Center Receptivo, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional y proveedores. El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslados y excursiones, así como también la gestión de incidencias, discrepancias y desvíos de alojamiento garantizando la mejor solución posible para todas las partes y proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.



Funciones:

-Atender peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas de alojamiento, traslados y excursiones.

-Gestión de reservas rechazadas por proveedores, análisis de cada caso garantizando un adecuado seguimiento.

-Gestión de discrepancias, resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.

-Documentar incidencias a través de aplicaciones y/o hojas de cálculo.

-Interlocución con cliente, proveedor y las distintas áreas de negocio.

-Escalado de incidencias.

-Asegurar nivel de servicio.



Requisitos:

-Nivel alto de Ingles (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).

-Experiencia contrastable en servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en entorno negocio turístico.

-Nociones de producto y contratación hotelera.

-Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.

-Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word.