Descripción de Puesto
Coordinadora Operativa | Salón de Belleza Premium
Objetivo del puesto
Garantizar la excelencia operativa del salón, asegurando que cada cliente viva una experiencia impecable, que el equipo trabaje con altos estándares de desempeño y que la operación diaria sea eficiente, organizada y rentable.
Será responsable de coordinar al equipo, supervisar la operación, dar seguimiento a indicadores, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos por la dirección.
Responsabilidades principales
1. Operación diaria
* Supervisar la apertura y cierre del salón.
* Verificar que todas las áreas se encuentren impecables antes de iniciar operaciones.
* Asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
* Resolver cualquier incidencia operativa durante el día.
* Coordinar la logística diaria del salón.
* Dar seguimiento puntual a la agenda de citas.
* Supervisar tiempos de servicio y puntualidad.
* Garantizar que ningún cliente permanezca sin atención.
2. Supervisión del equipo
* Coordinar estilistas, coloristas, manicuristas, recepcionistas y personal de apoyo.
* Supervisar asistencia, puntualidad y presentación personal.
* Dar seguimiento al desempeño individual.
* Detectar áreas de mejora.
* Realizar retroalimentación continua.
* Mantener un ambiente profesional y colaborativo.
* Gestionar permisos, incidencias y vacaciones.
* Verificar el cumplimiento de reglamentos internos.
3. Experiencia del cliente
* Supervisar que cada cliente reciba atención premium desde su llegada hasta su salida.
* Dar seguimiento a clientes VIP.
* Resolver quejas o situaciones especiales.
* Asegurar que cada servicio cumpla con los estándares de calidad.
* Verificar limpieza, orden y presentación del salón en todo momento.
* Supervisar el servicio de cafetería y amenidades.
4. Administración operativa
* Control diario de caja junto con recepción.
* Revisión de cortes y cierres.
* Supervisión de cobros.
* Validación de descuentos autorizados.
* Seguimiento a cancelaciones.
* Revisión de reportes diarios.
* Elaboración de indicadores operativos.
* Apoyo en procesos administrativos solicitados por dirección.
5. Inventarios e insumos
* Supervisar inventarios de productos profesionales y de reventa.
* Detectar productos de baja existencia.
* Solicitar compras oportunamente.
* Supervisar recepción de mercancía.
* Verificar acomodo y almacenamiento correcto.
* Evitar pérdidas y mermas.
* Controlar consumos por servicio.
6. Ventas
* Dar seguimiento al cumplimiento de metas del equipo.
* Impulsar la venta de tratamientos y productos.
* Supervisar indicadores de conversión.
* Revisar ticket promedio.
* Motivar al equipo para alcanzar objetivos comerciales.
* Detectar oportunidades de mejora en ventas.
7. Calidad y procesos
* Asegurar el cumplimiento de los manuales operativos.
* Supervisar protocolos de higiene y sanitización.
* Verificar uso correcto de herramientas y equipos.
* Implementar mejoras operativas.
* Documentar procesos cuando sea necesario.
* Mantener los estándares de imagen del salón.
8. Recursos Humanos
* Participar en entrevistas de selección.
* Apoyar en la integración de nuevos colaboradores.
* Coordinar capacitaciones.
* Dar seguimiento al desarrollo del personal.
* Detectar necesidades de entrenamiento.
* Promover una cultura de excelencia y servicio.
9. Relación con proveedores
* Dar seguimiento a pedidos.
* Supervisar entregas.
* Revisar facturación.
* Coordinar recepción de materiales.
* Mantener comunicación con proveedores autorizados.
10. Reportes a Dirección
Entregar reportes periódicos sobre:
* Ventas.
* Indicadores del salón.
* Cumplimiento de metas.
* Productividad del equipo.
* Incidencias.
* Inventarios.
* Áreas de oportunidad.
* Propuestas de mejora.
Indicadores de desempeño (KPIs)
* Cumplimiento de metas mensuales.
* Nivel de satisfacción del cliente.
* Índice de puntualidad del equipo.
* Ticket promedio.
* Porcentaje de ocupación de agenda.
* Rotación de personal.
* Cumplimiento de procesos.
* Control de inventarios.
* Disminución de incidencias.
* Productividad por colaborador.
Perfil ideal
* Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
* Mínimo 3 años coordinando equipos de servicio.
* Experiencia en salones premium, spas, clínicas estéticas, hotelería o retail de lujo.
* Excelente liderazgo.
* Alto sentido de organización.
* Excelente comunicación.
* Inteligencia emocional.
* Capacidad para resolver problemas.
* Enfoque en resultados.
* Orientación al servicio.
* Proactividad.
* Excelente presentación personal.
Competencias
* Liderazgo.
* Planeación.
* Organización.
* Negociación.
* Manejo de conflictos.
* Toma de decisiones.
* Seguimiento.
* Pensamiento analítico.
* Atención al detalle.
* Servicio al cliente.
* Trabajo bajo presión.
* Gestión de equipos.
Autoridad del puesto
Tiene autoridad para:
* Coordinar la operación diaria.
* Asignar actividades.
* Supervisar el cumplimiento de procesos.
* Solicitar insumos.
* Resolver incidencias operativas.
* Proponer mejoras.
* Retroalimentar al personal.
* Escalar situaciones relevantes a Dirección cuando sea necesario.
Misión del puesto
Ser el enlace entre la dirección y la operación diaria, garantizando que cada detalle funcione con excelencia para ofrecer una experiencia de lujo, mantener un equipo de alto desempeño y contribuir al crecimiento rentable del salón.
