En México Travel Solutions (MTS), te estamos buscando como Coordinador de Customer Service.
¿Te unes al equipo?
Como Coordinador debes considerar lo siguiente:
Principales Funciones:
- Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service y programa virtual concierge.
- Monitorear y gestionar KPIs clave.
- Gestionar casos complejos.
- Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Ventas, RRHH y Cuentas.
- Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia.
- Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
- Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo.
Requisitos indispensables:
- Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center.
- Ingles avanzado (conversacional y escrito).
- Manejo de herramientas CRM.
- Conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center.
- Excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Requisitos deseables:
- Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afines.
- Experiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnología.
- Conocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats.
Competencias y/o habilidades profesionales:
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
- Orientación a resultados y métricas.
- Adaptabilidad y gestión del cambio.
- Capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental.
- Organización, planificación y gestión del tiempo.
Si deseas mayor información, postulate y danos la oportunidad de conocerte.
