Coordinador de Atencion a Clientes Solidaridad

Atención a clientes, atención a garantías, Calidad de producto, Entregas de vivienda. Revisión de calidad en el producto. Post Venta
Solicitar al área de titulación regional las próximas escrituras de la semana, para generar la fecha compromiso de entrega de acuerdo con las políticas de fecha promesa de entrega.
Descargar del Enkontrol las viviendas escrituradas para generar la base de datos de Escrituradas no Entregadas y verificar el avance de etapa y obra de cada cliente
Generar lista de clientes a los cuales se les puede entregar su vivienda de acuerdo con el análisis previo del Reporte Gerencial. Entregar dicha lista al supervisor de calidad y a la recepcionista.
De acuerdo con el listado de los clientes titulados descargado de la base de enkontrol, revisar las viviendas uno o días después de cada titulación y preparar la casa si es necesario dando aviso al supervisor de calidad, caso contrario una vez que confirmaron su asistencia al evento de entrega de vivienda, realizar siete días antes de la entrega la revisión nuevamente de la vivienda y general el post sello si así lo amerite.
De acuerdo con la lista de asistencia Llevar acabo el protocolo de Puntos de contacto del Procedimiento de Entrega, para la entrega de su casa.
Llevar al propietario a su casa y revisar en conjunto todos los espacios de la misma, asi como indicarle de todos los servicios con los que cuenta.
Registrar la fecha de entrega de los expedientes de los clientes en el sistema enkontrol y archivar los expedientes.
Registrar en el sistema enkontrolmV9 Expediente por Viviendas, los motivos del porque no ha entregado las casas.
Revisar y monitorear el control de pases de mudanza, en conjunto con la administración a fin de llevar un control de habitabilidad del desarrollo
Revisa con administración el plan de estructuras vecinales, proponer fechas de asamblea para las Asociaciones Civiles, una vez se alcance el porcentaje definido de entregas de vivienda, para el cambio de representantes.
Genera el programa de actividades sociales, una vez autorizado por el gerente, lleva acabo la realización de las mismas en colaboración con la empresa de administración
Revisa y audita el plan mensual de Mantenimiento, de Corrección de la imagen urbana así como el estado financiero con la administración del desarrollo