Concierge de Bodas The Fives Playa del Carmen

Vacante: Concierge de Bodas

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar donde el talento, la pasión por la hospitalidad y la excelencia en el servicio crean experiencias únicas e inolvidables.

Buscamos Concierge de Bodas con experiencia en atención personalizada de lujo, coordinación de grupos y eventos especiales, que tenga pasión por crear momentos memorables para parejas y familias durante una de las celebraciones más importantes de sus vidas.

Descripción del puesto:

El Concierge de Bodas será responsable de brindar acompañamiento personalizado a parejas, grupos y organizadores de eventos durante la planeación y ejecución de bodas dentro de la propiedad, asegurando una experiencia excepcional bajo estándares internacionales de hospitalidad como AAA Diamond Standards.

Esta posición será el enlace principal entre los novios, huéspedes, proveedores y equipos operativos, garantizando una comunicación efectiva, atención al detalle y resolución oportuna de cualquier necesidad antes, durante y después del evento.

Funciones principales:

- Brindar atención personalizada a parejas y grupos de bodas durante toda su estancia.
- Coordinar la experiencia del huésped desde la llegada hasta la conclusión del evento.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos de los novios.
- Coordinar con áreas operativas como Banquetes, Alimentos y Bebidas, Housekeeping, Concierge, Spa y Operación de Bodas.
- Supervisar detalles de logística, horarios, montajes y servicios contratados.
- Acompañar a los novios durante recorridos, reuniones y momentos clave del evento.
- Gestionar grupos nacionales e internacionales asegurando una experiencia fluida y personalizada.
- Resolver quejas, solicitudes especiales e incidencias aplicando protocolos de recuperación del servicio.
- Anticiparse a necesidades del huésped y generar experiencias WOW.
- Mantener comunicación constante con wedding planners, proveedores y equipos internos.
- Elaborar reportes de seguimiento y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Garantizar que cada boda cumpla con los estándares de lujo y servicio establecidos por la propiedad.

Competencias:

- Excelente actitud de servicio y hospitalidad de lujo.
- Alta inteligencia emocional y empatía con clientes en momentos importantes.
- Comunicación efectiva con huéspedes nacionales e internacionales.
- Capacidad para manejar presión y resolver situaciones críticas.
- Atención excepcional al detalle y organización.
- Liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Habilidad para gestionar grupos grandes y eventos simultáneos.
- Excelente presentación personal y lenguaje profesional.
- Proactividad y capacidad de anticiparse a necesidades del huésped.
- Orientación a experiencias personalizadas y servicio memorable.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 años en coordinación de bodas, eventos sociales, grupos hoteleros, relaciones con huéspedes o posiciones similares dentro de hoteles de lujo.
- Experiencia en manejo de grupos, bodas y eventos especiales.
- Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
- Experiencia en atención personalizada a clientes VIP e internacionales.
- Conocimiento de operación hotelera, banquetes y coordinación de eventos.
- Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos.
- Habilidad para trabajar con múltiples áreas operativas.
- Manejo de herramientas digitales, correo electrónico y plataformas administrativas.
- Disponibilidad de horario y flexibilidad para atender eventos especiales.

Será altamente valorado:

- Experiencia en hoteles 5 estrellas, resorts de lujo o destinos especializados en bodas.
- Conocimiento del segmento Luxury, Romance, Destination Weddings y grupos internacionales.
- Experiencia trabajando con mercados USA, Canadá y Latinoamérica.
- Conocimiento de estándares AAA, Forbes Travel Guide u otros protocolos de hospitalidad premium.
- Experiencia con wedding planners nacionales e internacionales.
- Manejo de un segundo idioma adicional al inglés.

Indicadores de desempeño (KPIs):

- Satisfacción de novios y huéspedes durante la experiencia.
- Evaluaciones positivas de eventos y bodas realizadas.
- Cumplimiento de estándares AAA y protocolos de servicio.
- Resolución efectiva de incidencias y solicitudes especiales.
- Calidad de comunicación con clientes y equipos internos.
- Cumplimiento de tiempos establecidos en coordinación de eventos.
- Fidelización y recomendaciones de clientes.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento profesional, reconocemos el talento y buscamos personas apasionadas por crear experiencias extraordinarias dentro de la industria de hospitalidad de lujo.

Si tienes experiencia coordinando bodas, atención personalizada y deseas formar parte de un equipo enfocado en crear momentos inolvidables, ¡postúlate y crece con nosotros!