Estamos en búsqueda de talento apasionado por el servicio y la hospitalidad para unirse a nuestro equipo Comercial como Auxiliar de Reservas.
Si tienes experiencia en atención telefónica, excelente organización y te motiva el sector hotelero, ¡esta oportunidad es para ti!
Propósito general del puesto:
Brindar atención integral a clientes y agencias a través de nuestro Call Center, asegurando la correcta gestión de reservas y ofreciendo un soporte sólido a los asistentes de cada una de nuestras propiedades.
Funciones principales:
Gestión de reservas: Captura e ingreso de reservas de agencias fuera de conectividad, así como la revisión y auditoría de reservas integradas por sistema para asegurar su correcto funcionamiento.
Atención al cliente (Call Center): Responder llamadas de huéspedes directos y agencias, resolviendo dudas y dando seguimiento a sus solicitudes vía correo electrónico.
Procesos administrativos: Envío de facturas proformas, control de Recaps (stop sell y otros), y carga de soportes documentales a los expedientes (files).
Monitoreo y reporte: Notificar e informar de manera oportuna al Supervisor de Reservas sobre incidencias, discrepancias encontradas o incrementos puntuales en la demanda de fechas específicas.
Requisitos del perfil:
Formación: Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 1 año en el puesto o en funciones similares de Call Center / Reservas hoteleras.
Idiomas: Inglés intermedio (preferentemente dominio de un idioma adicional).
Herramientas: Manejo intermedio de paquetería Office.
Habilidades clave: Comunicación asertiva, excelente manejo de relaciones interpersonales, proactividad, organización, iniciativa y un fuerte enfoque en el trabajo en equipo.
Ofrecemos:
-Salario competitivo
-Fondo de ahorro
-Vales de despensa
-Comedor y transporte
-Uniformes
