PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como: ASISTENTE CUSTOMER SERVICE
Objetivo:
Atiende, canaliza y da seguimiento a las solicitudes, dudas, quejas y requerimientos de los clientes a través de los canales oficiales de comunicación; colaborando con las áreas operativas, con el fin de brindar soluciones ágiles, garantizar una experiencia de servicio de alta calidad y asegurar la retención y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Educación: Licenciatura concluida en Administración, Turismo o Contabilidad.
Idioma inglés nivel avanzado (80%)
Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia en la posición.
Conocimientos específicos:
Dominio de paquetería Office
Manejo de sistema PMS OPERA
Inglés avanzado (80%) hablado, escrito y leído.
Deseable operación del software de servicio Nuvola
Funciones:
Da seguimiento a correos de huéspedes, de agencias o internos.
Monitorea, responde y clasifica las reseñas de los huéspedes en plataformas digitales como Google y Expedia.
Prepara la logística de envío para la devolución de objetos extraviados.
Programa y organiza la entrega de amenidades especiales para celebraciones y eventos de huéspedes.
Canaliza solicitudes de los huéspedes con las áreas operativas correspondientes.
Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)
Plan de Carrera
En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.
Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
