Descripción del Puesto: Agente Instant Service & Reservas
Resumen del Rol
Como Agente de Instant Service & Reservas en Grupo Presidente, serás el enlace clave para garantizar una comunicación eficaz y un servicio de alta calidad en la gestión de reservaciones y atención a huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas del hotel.
Responsabilidades Principales
- Comunicarse eficazmente con los departamentos internos para atender las solicitudes de los huéspedes.
- Monitorear el funcionamiento de líneas telefónicas, radios interphone y consola de operadora.
- Gestionar y actualizar reservas en sistemas como Concerto, Akia y Quore.
- Conocer profundamente la distribución, categorías de habitaciones y políticas del hotel.
- Manejar correo de voz para administración y huéspedes.
- Recibir y gestionar solicitudes de reservaciones con flexibilidad según la disponibilidad.
- Incrementar tarifas y ocupación mediante técnicas de Up Selling.
- Realizar reportes y controles administrativos del área.
- Mantener comunicación efectiva con clientes internos y asegurar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
- Participar en capacitaciones, juntas y actividades de responsabilidad social como Earth Check y ahorro energético.
- Atender llamadas telefónicas y de emergencia, gestionar mensajes y servicios especiales para huéspedes.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente y manejo de sistemas de reservas hoteleras.
- Conocimiento de sistemas Concerto, Akia y Quore (deseable).
- Habilidad para manejar múltiples tareas y comunicación eficaz.
- Conocimiento y compromiso con políticas de servicio, seguridad e higiene.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Habilidades y Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Proactividad y flexibilidad.
- Responsabilidad y compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
Beneficios
- Formar parte de una empresa mexicana líder en hospitalidad con más de 50 años de experiencia.
- Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
- Ambiente laboral dinámico y enfocado en la excelencia.
- Participación en programas de sostenibilidad y bienestar.
Cultura y Valores
En Grupo Presidente, valoramos la excelencia, la innovación y el respeto por nuestros huéspedes y colaboradores. Promovemos un ambiente inclusivo y comprometido con la sustentabilidad y la responsabilidad social.
Proceso de Aplicación
Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumplir con los requisitos, por favor envía tu CV actualizado y carta de presentación a nuestro portal de empleo o al correo designado en nuestra página oficial.
¡Esperamos contar contigo para seguir creando experiencias únicas!
