Agente de Operaciones OTS Globe Cancun Qroo

Descripción del puesto.

Estamos en búsqueda de un Agente de Operaciones para unirse al equipo de OTS Globe en México. Como Agente de Operaciones para Américas, serás responsable de coordinar y gestionar incidencias, consultas y requerimientos de nuestros clientes, proveedores, así como de los clientes finales (tour operadores).


Responsabilidades principales
Atender solicitudes generales de clientes y touroperadores.
Recibir incidencias de clientes vía correo electrónico y teléfono relacionadas con productos y servicios, priorizarlas y resolverlas o canalizarlas a otros departamentos cuando sea necesario.
Garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y cordial, resolución de problemas y procesos eficientes.
Diagnosticar y resolver incidencias.
Dar seguimiento a incidencias escaladas y mantener informados a clientes/usuarios.
Investigar y responder consultas utilizando recursos disponibles (base de conocimiento y otras herramientas).
Atender solicitudes generales de proveedores y hoteles.
Realizar conciliaciones, consultas y aclaraciones.
Atender solicitudes post-viaje mediante las herramientas proporcionadas.
Gestionar clientes offline.
Administrar el área de emergencias mediante atención telefónica y por correo electrónico.


Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
Habilidades de negociación, actitud paciente, orientada al cliente y positiva.
Buenas habilidades de comunicación y escucha activa.
Flexibilidad, capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en resolución de problemas.
Conocimiento en turismo o experiencia previa en el sector.
Español e inglés fluido (hablado y escrito).
Portugués fluido (hablado y escrito) es un plus.