Agente de Calidad Call Center

En WePartner, somos líderes en Customer engagement con 8 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras y de alta calidad en la creación de revenue Incremental. Nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente nos ha permitido construir una reputación sólida y confiable en el mercado.

Para ello es que estamos en búsqueda de un Agente de calidad apasionado, proactivo y con ganas de hacer la diferencia. Si estás listo para afrontar nuevos desafíos, ¡queremos conocerte!

¿Qué harás?
- Asegurar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes.
- Escuchar llamadas y evaluar el cumplimiento de estándares de servicio.
- Brindar retroalimentación constructiva al equipo.
- Analizar métricas de desempeño y detectar oportunidades de mejora.
- Generar reportes e informes periódicos sobre calidad y desempeño.
- Documentar procesos y políticas.
- Atender escalaciones de clientes y asegurar la correcta resolución de casos.

¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Comunicación o afines.
- Experiencia: 1 a 2 años en calidad de Call center (deseable).
- Idioma: Inglés avanzado (indispensable).
- Habilidades:
o Comunicación clara, verbal y escrita.
o Capacidad de análisis, detección de problemas y liderazgo.
o Dominio de herramientas de monitoreo y análisis de datos.
o Trabajo en equipo, empatía y enfoque en mejora continua.
- Competencias clave: Adaptabilidad, liderazgo, pensamiento crítico.

¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base mensual de $12,000
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, aguinaldo)
- Vacaciones proporcionales a partir de los 6 meses
- Vales de despensa
- Capacitación pagada y constante
- Opción a contrato indefinido
- Excelente ambiente laboral

¡¡Si cumples con los requisitos y te interesa la posición no dudes en postularte!!