Gerente de Enlace en Centro de Contacto

Forma parte de Orienta PAE. Somos la mejor opción de compensación por concepto de salario emocional en Latinoamérica.
Ofrecemos un Modelo de Bienestar Integral a través de asesorías telefónicas y video asesorías en 6 disciplinas: Emocional, Médica, Nutricional, Veterinaria, Legal y en Economía Personal, con la finalidad de contribuir a mejorar la productividad y el bienestar organizacional.
Reconocidos como Empresa Socialmente Responsable y Organización Responsablemente Saludable. Con certificados actualizados de: ISO9001 e ISO27001.
¡Únete a nuestro equipo!
Requisitos:
Formación académica: Licenciatura en Comunicación, Psicología, Administración, Tecnologías de la Información o afín.
Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto de liderazgo en un Centro de Contacto o bien en espacios con enfoque multidisciplinario
Experiencia en innovación
Conocimiento u manejo de IA
Habilidades y competencias:
Conocimiento aplicado y proactividad en el uso de tecnología y datos
Empatía excepcional y habilidad para conectar con las personas
Pensamiento creativo e innovador, con un historial comprobable de proponer y/o implementar nuevas ideas
Liderazgo de departamento Paquetería Office y Google
Paquetería de Gestión de Proyectos (Deseable Monday)
Manejo de plataformas para la gestión del servicio en Centros de Contacto Lectura y comprensión de inglés (Preferente)
Funciones:
Enlace estratégico e integración tecnológica
Gestión de Centro de contacto
Liderazgo y Desarrollo del Talento
Potenciar, investigar e implementar innovaciones en procesos y sistemas
Optimización de la Experiencia del Usuario
Análisis de datos para la toma de decisiones y la optimización de procesos.
Ofrecemos:
Percepción: Rango de $36,000 a 40,000 mensuales (de acuerdo a experiencia, aptitudes y competencias)
Jornada: De lunes a viernes de 9 am a 6 pm con una hora intermedia de descanso fuera de la fuente laboral,ocasionalmente se requerirá flexibilizar su horario para apoyar a su equipo
Prestaciones:
De Ley y Superiores
Seguro de vida
Seguro de indemnización
Permisos administrativos pagados
Apoyo para el ahorro
1 medio día al mes
Apoyo personal (movilidad, familiar o escolar y/o bienestar)
Conforme a la legislación aplicable, Orienta otorga las mismas oportunidades de empleo a todas las personas, sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o cualquier otra situación, y no solicita exámenes de gravidez ni de VIH/SIDA.
Los datos personales contenidos en tu C.V. serán protegidos y almacenados con fundamento en nuestro Aviso de Privacidad.