Especialista de Soporte Técnico Nivel 2

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Especialista de Soporte Técnico Nivel 2
Para laborar en Queretaro esquema presencial
INGLES intermedio a conversacional INDISPENSABLE
Requisitos:
+3 años de experiencia en soporte técnico de Nivel 2 en entornos empresariales.
Dominio de sistemas operativos (Windows 10/11, Mac OS, Android OS), configuración de redes LAN/WAN, Wi-Fi, y software de productividad.
Conocimientos sólidos de Active Directory, Office 365, políticas de grupo, redes y seguridad básica (firewall, DNS).
Habilidad para gestionar múltiples tareas, con orientación a resultados y cumplimiento de SLA.
Capacidad para documentar y estandarizar procedimientos técnicos.
Conocimiento de ITIL e interacción con herramientas de gestión de incidencias.
Responsabilidades Principales
Proveer soporte técnico de segunda línea (L2) para incidentes relacionados con PCs, laptops, impresoras, periféricos y software empresarial.
Reimagen y reinstalación/configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
Diagnosticar y resolver problemas de Windows 10/11, Mac OS, Android OS, y aplicaciones de oficina como Microsoft 365.
Coordinar con proveedores externos para reemplazos o reparaciones de hardware.
Instalar y configurar dispositivos móviles, estaciones de trabajo, periféricos y software asociado.
Gestionar la cola de tickets en herramientas como ServiceNow, Remedy, asegurando su resolución dentro del SLA.
Realizar upgrades o reemplazos de equipos: agendar con el usuario, capturar configuraciones actuales, realizar migración y asegurar correcta operación post-upgrade.
Brindar soporte y configuración de impresoras, incluyendo conexión en red, instalación de drivers y contacto con proveedores.
Documentar procedimientos, configuraciones estándar y generar artículos técnicos (KB/SOP/KEDB).
Participar en eventos especiales, reuniones y pruebas de recuperación ante desastres, brindando soporte IT en sitio u off-site.
Brindar soporte a actividades relacionadas con Active Directory (usuarios y grupos), DNS, GPO, red y cortafuegos.
Apoyar proyectos de migración o mejoras de infraestructura, en coordinación con equipos de soporte de Nivel 3.
Proveer soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales con una actitud proactiva y orientada al cliente.
Ofrecemos
Sueldo de acuerdo a experiencia (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU)