Sobre BDMX Incoming:
BDMX Incoming es una DMC especializada en turismo receptivo en México, con enfoque B2B en agencias de viaje y tour operadores internacionales. Diseñamos y operamos programas a la medida, series y experiencias para clientes de alto nivel, principalmente del mercado europeo.
Buscamos una persona organizada, proactiva y con experiencia en turismo receptivo para integrarse al departamento de grupos, apoyando tanto en la operación como en el seguimiento comercial de grupos, series y grupos cerrados.
Objetivo del puesto
Coordinar y dar seguimiento operativo a grupos, asegurando una ejecución eficiente, ordenada y de alta calidad. La persona será responsable de reservas, bloqueos, proveedores, documentos de viaje, coordinación de guías turísticos, briefings y documentación operativa. Además, asistirá a la Head of Sales Groups en cotizaciones, seguimiento con agencias y comunicación con clientes cuando sea necesario.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación de grupos desde la confirmación hasta el cierre del servicio.
- Realizar bloqueos, reservas y reconfirmaciones con hoteles, restaurantes, transportistas, guías turísticos, recintos, experiencias y otros proveedores.
- Elaborar, revisar y enviar vouchers, itinerarios operativos, rooming lists, listas de pasajeros y documentación necesaria para la operación.
- Coordinar briefings con guías, transportistas y proveedores antes de la operación de cada grupo.
- Dar seguimiento puntual a cambios, solicitudes especiales, ajustes de horarios, cancelaciones y modificaciones operativas.
- Mantener comunicación profesional con agencias, clientes internacionales y proveedores.
- Apoyar en la elaboración de cotizaciones para grupos, series y programas cerrados.
- Solicitar disponibilidad, tarifas y condiciones a proveedores.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información operativa en Tourplan.
- Revisar que los servicios confirmados correspondan correctamente con lo cotizado y vendido.
- Dar seguimiento a pagos, fechas límite, políticas de cancelación y condiciones especiales en coordinación con administración.
- Apoyar en la resolución de incidencias durante la operación. (fuera
de horarios establecidos)
- Mantener actualizados los expedientes de cada grupo.
- Recibir grupos en el aeropuerto cuando sea necesario.
- Visitar y evaluar proveedores.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en turismo receptivo, DMC, tour operador, agencia mayorista, grupos, MICE, operaciones turísticas o áreas similares.
- Experiencia en coordinación de servicios turísticos: hoteles, transportación, guías, restaurantes, excursiones y actividades.
- Inglés intermedio-avanzado indispensable.
- Excelente redacción y comunicación en español.
- Capacidad para comunicarse de forma profesional con agencias internacionales, clientes y proveedores.
- Muy buena organización, atención al detalle y seguimiento.
- Capacidad para manejar varias solicitudes al mismo tiempo.
- Actitud resolutiva, responsable y orientada al servicio.
- Buen manejo de Excel y Google Workspace.
- Experiencia con Tourplan deseable, no indispensable.
- Conocimiento de México como destino turístico deseable.
- Disponibilidad para apoyar en emergencias operativas cuando sea necesario.
- Disponibilidad para viajar de forma puntual según las necesidades de la operación.
Competencias clave
- Organización y estructura.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Comunicación clara y profesional.
- Capacidad de priorizar.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Pensamiento operativo y comercial.
- Capacidad para trabajar bajo presión en temporadas altas.
Deseable
- Experiencia previa en DMC.
- Conocimiento del mercado europeo, especialmente DACH.
- Experiencia con grupos internacionales.
- Conocimiento de Tourplan u otro sistema turístico.
- Inglés avanzado.
- Alemán u otro idioma será considerado un plus.
Ofrecemos
- Sueldo bruto mensual de $20,000 a $25,000 MXN según experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación en procesos internos y sistema Tourplan.
- Oportunidad de desarrollo dentro del área de grupos.
- Participación en la operación de programas internacionales.
- Ambiente profesional, internacional y especializado en turismo receptivo.
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 hrs, con disponibilidad para seguimiento operativo puntual en caso de emergencias o grupos en operación.
