Asistente soporte tecnico Atencion a cliente

Recepcion, asistente y Atencion a cliente en area de soporte tecnico de Impresión y Cómputo será el primer punto de contacto para clientes que requieran servicios de soporte técnico y mantenimiento para equipos de impresión y cómputo.

Esta posición desempeñará un papel fundamental en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional, coordinando eficientemente las solicitudes de servicio y garantizando una comunicación clara y efectiva entre los clientes y el equipo técnico.

Responsabilidades:

1. Dar la bienvenida a los clientes que visitan el centro de soporte técnico y mantenimiento, proporcionando un servicio cortés y profesional.
2. Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, registrando de manera precisa y detallada las solicitudes de servicio y la información relevante del cliente.
3. Programar citas de servicio y coordinar la asignación de técnicos para atender las solicitudes de mantenimiento y soporte técnico.
4. Proporcionar información básica sobre los servicios ofrecidos, los procedimientos de mantenimiento y los plazos de entrega de los servicios.
5. Gestionar el flujo de trabajo del centro de servicio, priorizando las solicitudes urgentes y asegurando una distribución equitativa de las tareas entre los técnicos.
6. Mantener registros actualizados de las solicitudes de servicio, los tiempos de respuesta y las acciones realizadas, utilizando sistemas de seguimiento de tickets o bases de datos.
7. Coordinar la entrega y recepción de equipos de impresión y cómputo para reparaciones, asegurando la documentación adecuada y la custodia segura de los dispositivos.
8. Proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre el estado de sus solicitudes de servicio, incluyendo la resolución de problemas y cualquier acción necesaria.
9. Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.





Requisitos:

1. Educación secundaria y/o formacion tecnica.
2. Experiencia previa de al menos 2 años en roles de atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios de soporte técnico.
3. Importante Interés y gusto por la tecnología , mayoritariamente en equipos de impresión.
4. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
5. Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
6. Orientación al cliente y capacidad para trabajar de manera colaborativa en un equipo.
7. Dominio de herramientas informáticas básicas, como procesadores de texto, hojas de cálculo y sistemas de gestión de tickets (ERP Odoo es un plus).