Asesor de Servicio al Cliente Digital

Objetivo del puesto:
- Generar experiencias confiables y extraordinarias en cualquier interacción digital de la empresa;que se garantice la conformación de una comunidad que reconozca nuestra misión y nuestros productos como una parte sustantiva en su proceso de compra.

Funciones principales:
- Gestión de llamadas entrantes y atención a clientes, resolviendo dudas, quejas, inquietudes de manera confiable;detectando llamadas que aseguren el incremento de las ventas.
- Seguimiento eficaz de tal manera que se logren los objetivos del marketing digital y redes sociales cumpliendo con los objetivos de la empresa, construyendo y administrando la comunidad, creando lazos de unión y fidelidad a la marca.
- Acercar los productos hasta donde se encuentre el cliente a través de la coordinación con los prestadores de servicios externos de forma eficiente y rentable.
- Generar ventas a través de pedidos especiales, ventas institucionales y otros canales que incrementen la participación de la marca en el mercado, con un servicio confiable.
- Canalizar quejas, reclamos, sugerencias de la comunidad de la empresa, generando certeza y confianza en nuestros productos, servicios y marca.
- Información y soporte operativo en trazabilidad de pedidos especiales, facturación, seguimiento de folios.

Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente retail / digital.
- Licenciatura en mercadotecnia, administración, comunicación y/o áreas administrativas.
- Técnicas de administración de tiempo.
- Excel intermedio.
- Buen nivel de redacción.
- Manejo de redes sociales.
- Conocimiento de community manager.

Ofrecemos:
- Prestaciones de Ley.
- Horario rotativo de lunes a domingo de 8:00am a 4:00 pm y de 1:30 pm a 9:00 pm
- Descanso entre semana.