Supervisor de Cobranza (Call Center)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.
Empresa líder en su sector de cobranza busca Supervisor de Cobranza con sólida experiencia en call center, enfocado a resultados y con habilidades de liderazgo para gestionar equipos de alto desempeño.
Serás responsable de asegurar el cumplimiento de metas de recuperación, supervisar la operación diaria y desarrollar estrategias efectivas de cobranza, asegurando en todo momento el apego a disposiciones legales, regulatorias y políticas internas.

RESPONSABILIDADES.
- Supervisar la ejecución de estrategias de cobranza conforme a lineamientos operativos y regulatorios.
- Asegurar el cumplimiento de KPI?s: recuperación, promesas de pago, productividad y calidad.
- Verificar el apego a normativas aplicables en materia de cobranza (CONDUSEF, REDECO y disposiciones vigentes).
- Monitorear y auditar llamadas para garantizar el cumplimiento de guiones autorizados y evitar prácticas indebidas.
- Gestionar el uso adecuado de bases de datos, garantizando confidencialidad y protección de datos personales.
- Coordinar el uso de herramientas tecnológicas: CRM, dialers (marcación predictiva/progresiva) envíos de SMS, Blaster y WhatsApp mediante plataformas de contacto.
- Implementar planes de acción correctivos y preventivos en la operación.
- Capacitar al personal en procesos, normativa y gestión de una cobranza efectiva.

REQUISITOS.
- Licenciatura concluida o trunca (áreas económico-administrativas o afines).
- Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor de Cobranza o Call Center.
- Manejo de equipos de trabajo (mínimo 8 personas).
- Conocimiento en estrategias de cobranza (tardía).
- Manejo de CRM, dialers (marcadores predictivos/progresivos) y sistemas de gestión de contacto a clientes como sms, whatsapp, blaster, rcs, etc.
- Excel intermedio se hace prueba.

COMPETENCIAS.
- Liderazgo sólido y desarrollo de equipos.
- Alta orientación a resultados.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Toma de decisiones y resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.

OFRECEMOS.
- Sueldo base competitivo mensual.
- Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos por peso cobrado.
- Prestaciones de ley.
- Dinámicas de incentivos.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

PERFIL IDEAL.
Buscamos un líder nato, con experiencia comprobada en cobranza y call center, capaz de motivar, desarrollar y dirigir equipos hacia el logro de metas. Una persona analítica, enfocada en resultados y con habilidades para implementar estrategias que maximicen la recuperación de cartera y la productividad del equipo.