Jefe de Atención a Clientes Distribuidor Autorizado Telcel
Distribuidor Autorizado Telcel con mas de 30 años de experiencia solicita:
Jefe de Atención al Cliente (call center):
ACTIVIDADES:
1. Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del área , asegurando la correcta atención, seguimiento y resolución de solicitudes, incidencias y requerimientos de usuarios internos y externos.
2. Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de Analistas, garantizando el cumplimiento de objetivos, niveles de servicio, capacitación continua y estándares de calidad en la atención.
3. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, monitoreando la productividad, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y calidad de atención del área.
4. Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos administrados por el área, incluyendo activaciones, cancelaciones, accesos, garantías, apartados, promociones, plataformas comerciales y demás servicios de soporte.
5. Garantizar la correcta administración, control y seguridad de los usuarios, accesos, permisos y credenciales de las plataformas y sistemas operativos de la empresa, supervisando su creación, modificación, suspensión y baja conforme a los procedimientos establecidos.
6. Supervisar la operación y disponibilidad de las plataformas comerciales y herramientas tecnológicas utilizadas por la empresa, coordinando la atención de fallas e incidencias con las áreas correspondientes.
7. Coordinar la gestión, escalamiento y resolución de incidencias críticas, fungiendo como enlace entre las áreas operativas, comerciales, tecnológicas, proveedores y Telcel.
8. Analizar indicadores de desempeño, elaborando reportes ejecutivos y proponiendo acciones correctivas, preventivas y de mejora continua para la optimización de la operación.
9. Coordinar la actualización, documentación y difusión de la información operativa de la empresa garantizando el cumplimiento de políticas y procedimientos y correcta aplicación por parte de los usuarios.
10. Salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información administrada por el área, garantizando el uso adecuado de accesos, sistemas, datos y recursos tecnológicos conforme a las políticas de seguridad de la empresa.
OFRECEMOS:
- Salario base
- Bono por alcance de metas
- Prestaciones de ley
- Capacitación Constante
- Crecimiento Dentro de la Empresa
- Prestamos con Descuento Vía Nomina
- Compra de Equipos Telefónicos y Accesorios a Precio Preferencial
- Descanso Día Domingo
REQUISITOS
* Experiencia previa en puesto similar (1 año)
* Disponibilidad para laborar: Lunes a Sábado 10am a 7pm
* Lugar de trabajo Edificio Diana Av. Juárez
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