Ingeniero de Mesa de Ayuda
Objetivo del Puesto:
Asegurar la atención, seguimiento y canalización efectiva de incidentes y requerimientos de TI, actuando como punto único de contacto entre los usuarios y las áreas técnicas, con el fin de mantener la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente.
Horario rotativo para cubrir modalidad 24x7
Funciones:
Atención y registro de incidentes.
Gestión de solicitudes de servicio.
Escalación de problemas a niveles especializados.
Seguimiento y monitoreo de tickets.
Comunicación con el usuario sobre el estado de sus casos.
Validación y cierre de tickets.
Generación de reportes y métricas de atención.
Habilidades clave:
Excelente actitud de servicio.
Comunicación clara y profesional.
Capacidad de análisis y troubleshooting básico.
Organización y seguimiento de actividades.
Facilidad para documentar información.
Trabajo en equipo.
Disposición para aprender nuevas tecnologías.
Escolaridad:
Ingeniería en Sistemas, TIC y/o Redes.