Gerente de call center Cobranza

Objetivo del puesto

Diseñar, liderar y supervisar la estrategia integral de cobranza del Call Centre y agencias externas (DCAs), asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación, eficiencia operativa, calidad de servicio y rentabilidad establecidos por la Compañía.

1. Diseñar e implementar estrategias de cobranza, desarrollando esquemas operativos y comerciales para la recuperación de cartera del Call Centre y de las agencias externas, con el objetivo de asegurar el cumplimiento del objetivo anual de recuperación y optimizar la rentabilidad del portafolio.

2. Gestionar el desempeño operativo de las unidades de cobranza, estableciendo metas de servicio, productividad y recuperación, y dando seguimiento a su cumplimiento mediante indicadores clave, con el objetivo de garantizar la eficiencia operativa y la alineación con los objetivos globales del área de Cobranza.

3. Supervisar la gestión de cobranza de las agencias externas (DCAs), evaluando y dirigiendo la estrategia aplicada a clientes eliminados administrados por terceros, con el objetivo de maximizar la recuperación a través de una gestión externa controlada y con estándares homogéneos.

4. Gestionar y analizar la información operativa y financiera, generando y presentando reportes ejecutivos sobre resultados, tendencias y proyecciones ante comités locales y corporativos, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones estratégicas basada en datos.

5. Impulsar la innovación y mejora continua en la operación de cobranza, analizando tendencias de la industria para proponer nuevas metodologías, procesos y tecnologías aplicables al Call Centre, con el objetivo de mantener la competitividad y eficiencia de la operación frente al mercado.

6. Asegurar la calidad del servicio y la experiencia del cliente, desarrollando indicadores y programas de medición para clientes internos y externos, con el objetivo de equilibrar los objetivos de recuperación con altos estándares de atención y servicio.

7. Desarrollar y liderar al equipo de cobranza, dirigiendo y fortaleciendo a los líderes operativos (Team Leaders, Contact Managers y Analistas) mediante planes de capacitación, desarrollo y retención de talento, con el objetivo de mantener una estructura sólida, sostenible y alineada a los objetivos de la compañía.

- Licenciatura en Mercadotecnia o Administración de negocios (Titulado), Ingeniería Industrial
- Inglés nivel avanzado (Oral y escrito)

Conocimientos ? Manejo de PC (Intermedio).
- Manejo de office (Intermedio).

Deseable:

- Manejo de PC (Avanzado).
- Manejo de office (Avanzado).
- Manejo de Internet, asistencia web, chat (intermedio).
- Manejo de sistemas de CC, CRM (Intermedio).