Gerente Call Center Apertura de Nuevo Call Center en Puebla

Por apertura de Nuevo Call Center en Puebla

Solicitamos:

Gerente de Operaciones Call Center

Requisitos:
Edad: de 30 a 50 años
Sexo Indistinto
Escolaridad mínima: Licenciatura terminada
Radicar en la Cd de Puebla
Disponibilidad de horario
Disponibilidad para trabajar inmediata
Dominio de equipos programas de software de centros de atencio?n telefo?nica.

RESPONSABILIDADES
Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atencio?n telefo?nica.
Realizar una planificacio?n de recursos efectiva para maximizar la productividad del personal.
Recopilar y analizar estadi?sticas del centro de atencio?n telefo?nica tasas de ventas, costes, me?tricas, etc.
Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atencio?n al cliente.
Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestio?n de llamadas y otros procedimientos.
Evaluar el rendimiento con me?tricas clave precisio?n, tiempo de espera en llamadas.
Elaborar informes para distintos departamentos o la alta direccio?n.

EXPERIENCIA:
Mínima de 3 años como Gerente de Call Center comprobable
Deseable en Call Center de Telefonia
Experiencia en ana?lisis econo?micos ba?sicos rentabilidad, costo-beneficio

Conocimientos
Conocimiento de las me?tricas de evaluacio?n del desempen?o y de atencio?n al cliente.
So?lidos conocimientos de los procesos de elaboracio?n de informes y presupuestos.

Competencias:
Orientado a resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo
Solución de problemas
Comunicación
Excelentes relaciones interpersonales.

Ofrecemos
Sueldo base (40k a 50k) según aptitudes
Prestaciones de Ley
Estabilidad Laboral
Desarrollo Profesional
Contratación directa por la empresa