PUESTO: ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¿Te apasiona que cada cliente termine feliz y quieres crecer en un rol donde tus resultados se ven y se miden? Estamos buscando a alguien organizado, analítico y con gran comunicación para ser el puente entre nuestros clientes y nuestra agencia
Perfil que buscamos:
- Licenciatura terminada en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
- Más de un año en atención a clientes, ventas o soporte.
- Gusto por el seguimiento.
- Manejo de Excel intermedio/ básico
- Comunicación clara, escrita y verbal. Buena ortografía indispensable.
Tus funciones principales:
1. Seguimiento de clientes: Serás responsable de dar seguimiento a casos y solicitudes hasta que se resuelvan al 100%.
2. Atención multicanal: Responderás dudas y brindarás soporte por teléfono, WhatsApp, correo y redes sociales con rapidez y calidez.
3. Reporte y KPIs: Generarás reportes mensuales de atención, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resultados de tu gestión.
4. Planificación: Organizarás tu carga de trabajo para priorizar casos urgentes y mantener al cliente informado en todo momento.
5. Mejora continua: Detectarás áreas de oportunidad en el proceso y propondrás mejoras para elevar la experiencia del cliente.
Lo que ofrecemos:
- Sueldo base competitivo + bono mensual por cumplimiento de KPIs
- Póliza de vida
- Capacitación directa de marca y plan de vida y carrera
- Ambiente de trabajo colaborativo
